Devoluciones o Cambios

Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción, el producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro de estos 30 días. Tenemos diferentes casos para las devoluciones o gastos y cada una con sus características.

Cambio de talla Gratuito

Dispones la opción de cambio de talla gratis, para el mismo producto en una talla diferente. Solo en España Peninsular o Baleares) con la siguiente operativa.

· Debe acceder a su cuenta de cliente y en el apartado pedidos puede tramitar la devolución, aquí puede indicar la nueva talla deseada junto al tipo de devolución que ha elegido y recibirá una confirmación de la devolución (con un nº de devolución) 

· Luego debe sacar la etiqueta de devolución en el siguiente link 

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA


· Empaquetar el producto tal como lo recibió en doble caja y sin que se dañe el embalaje original del producto, incluir en el interior el nº de Devolución junto una nota expresando el cambio deseado y depositarlo en el PuntoPack de su preferencia.


· Una vez recibida (entre 3 y 12 días), se comprobara que el producto esta en perfectas condiciones y se enviara la nueva talla al PuntoPack más cercano a su dirección de cliente, si desea otro Puntopack debe indicarlo en la devolución.

¿Porque PuntoPack? ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse un cambio? ¿Puedo hacerlo más rápido? 

Hemos elegido PuntoPack porque es una operativa cómoda para el el cliente, puede gestionar la etiqueta directamente, no debe esperar en casa a que le recojan el paquete, solo hay que ir a los miles de puntos de recogida, es rápido y cómodo, pero es un poco lento.

El proceso total puede demorar entre 7 y 20 días dependiendo de los días de recogida de su Puntopack. 

Claro que puedes acelerar este proceso de dos formas:

1 - Podemos tramitar el cambio de talla con mensajería Express con recogida y entrega a domicilio con un coste de 7 euros, solo indica esta preferencia al tramitar la devolución.

2 - Puedes tramitar la devolución y comprar la nueva talla, cuando llegue la devolución recibirás el reembolso del producto (solo en caso que se haya adquirido el mismo producto en una talla diferente), incluso puedes tener las dos tallas de forma simultanea en tu poder para decidir mejor y luego devolver gratuitamente por Puntopack la que no te sirva.

Devolución Gratuita o Cambio de Producto Gratuito.

Ahora disponemos de la opción de que devuelvas cualquier producto de forma gratuita, solo desde España Peninsular o Baleares, siempre que el importe de los productos devueltos los dejes en tu cuenta de cliente para las próximas compras.

Para beneficiarse de esta opción la forma es la siguiente:


 · Solicita la devolución en tu cuenta de cliente indicando que quieres acumular el importe en tu cuenta de cliente, al poco tiempo recibirás la confirmación con tu numero de Devolución.

· Luego debe sacar la etiqueta de devolución en el siguiente link 

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA

· Empaquetar el producto tal como lo recibió en doble caja y sin que se dañe el embalaje original del producto, incluir en el interior el nº de Devolución junto una nota expresando que deseas devolver el producto dejando el importe en tu cuenta para próximas compras y depositarlo en el PuntoPack de su preferencia.

· Una vez recibida (entre 3 y 12 días), se comprobara que el producto esta en perfectas condiciones y se cargara en vale en tu cuenta con el importe del producto devuelto, para que puedas pedir el producto o productos que te convenga.

¿Porque PuntoPack? ¿Puedo hacerlo más rápido? 

Hemos elegido PuntoPack porque es una operativa cómoda para el el cliente, puede gestionar la etiqueta directamente, no debe esperar en casa a que le recojan el paquete, solo hay que ir a los miles de puntos de recogida, es rápido y cómodo, pero es un poco lento.

El proceso total puede demorar entre 3 y 15 días dependiendo de los días de recogida de su Puntopack. 

Claro que puedes acelerar este proceso de dos formas:

1 - Podemos tramitar la recogida con mensajería Express a domicilio con un coste de 7 euros, solo indica esta preferencia al tramitar la devolución.

2 - Puedes tramitar la devolución y compra los nuevos artículos indicando en el pedido que tienes una devolución en marcha, si esta compra es posterior y de un importe igual o superior a la devolución, se emitirá un reembolso de los productos sin cargar los gastos de devolución.

Devolución con Reembolso o Desistimiento.

Por supuesto que puedes devolver tus productos durante los 30 días naturales siguientes a la recepción, contando que el producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro de este plazo, para ejercer tu derecho al Desistimiento y recuperar el dinero de los productos, en las siguientes condiciones. 

· Los productos tienen que cumplir las condiciones abajo descritas, cuidando el embalaje.

· Lo primero es registrar la devolución en tu cuenta de cliente, para recibir tu nº de devolución.

· Debes enviar los productos por tus medios a la dirección de la factura o depositarlos en alguna de nuestra red de Tiendas Iguana Custom, con una copia del nº de devolución o factura, indicando que se solicita la devolución del importe. (este siempre se reembolsara de la misma forma que se ha pagado, en el caso de la opción contrareembolso se efectuara una Transferencia Bancaria al nº de cuenta que se nos facilite.

El reembolso será siempre del importe del producto (no se incluyen los gastos de envió si los hubiera) 

Si quieres ponemos a tu disposición nuestros medios de envió para devoluciones con los siguientes costes:

· PuntoPack España Peninsular 6 Euros o Baleares 8 Euros (transito 5 a 15 días)

· Mensajería recogida a domicilio - 12 Euros (Península) 18 Euros (Baleares) (transito 3 o 4 días)

· GLS Europa - 25 Euros (Excepto Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores)

Si es el caso que usas nuestros sistemas de devolución estos costes se descontaran del reembolso emitido.

Los Reembolsos se aplicaran siempre de la misma forma del pago original en el plazo de 3 a 10 días desde la recepción de la devolución por parte de Iguana Custom.

Devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Azores

Sintiéndolo mucho no podemos facilitar opciones preferentes para las zonas con Aduanas como Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Azores. En estos casos el cliente siempre tiene que remitir la mercancía por sus medios asegurándose que siempre llegue los producto libres de aduana.

Condiciones para devolver/cambiar un producto

- No se podrá devolver ni ejercer el desistimiento, los artículos hechos a medida, los productos personalizados, los productos que conlleve un problema con la higiene, los productos electroncitos de la motocicleta, los artículos que indique en la web que son un encargo expreso y avisa que no se puede devolver.

- El producto debe estar en perfecto estado y correctamente empaquetado, en la medida de lo posible con su embalaje y etiquetado original, sino el producto sufrirá una depreciación que tendrá que asumir el cliente. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso y siempre que el uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.


- El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.