Retours ou échanges

Les produits achetés peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la réception, le produit doit parvenir à nos installations dans ces 30 jours. Nous avons différents cas de figure pour les rendements ou les dépenses, chacun ayant ses propres caractéristiques.

Changement de taille gratuit

Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement votre taille contre le même produit dans une autre taille. Uniquement en Espagne péninsulaire ou aux Baléares) avec le fonctionnement suivant.

- Vous devez accéder à votre compte client et dans la section commandes vous pouvez traiter le retour, ici vous pouvez indiquer la nouvelle taille souhaitée ainsi que le type de retour que vous avez choisi et vous recevrez une confirmation du retour (avec un numéro de retour).

- Ensuite, vous devez retirer l'étiquette de retour au lien suivant

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA


- Emballez le produit tel que vous l'avez reçu dans une double boîte et sans endommager l'emballage original du produit, incluez à l'intérieur le numéro de retour ainsi qu'une note exprimant le changement désiré et déposez-le dans le PuntoPack de votre choix.


- Une fois reçu (entre 3 et 12 jours), il sera vérifié que le produit est en parfait état et la nouvelle taille sera envoyée au PuntoPack le plus proche de votre adresse client, si vous voulez un autre PuntoPack vous devez l'indiquer dans le retour.

Pourquoi PuntoPack ? Combien de temps faut-il pour effectuer un échange ? Puis-je le faire plus rapidement ?

Nous avons choisi PuntoPack parce que c'est une opération confortable pour le client, on peut gérer l'étiquette directement, on ne doit pas attendre chez soi que le colis soit retiré, il suffit de se rendre dans les milliers de points de collecte, c'est rapide et pratique, mais c'est un peu lent.

Le processus total peut prendre entre 7 et 20 jours, selon les jours de collecte de votre Puntopack.

Bien sûr, vous pouvez accélérer ce processus de deux manières :

1 - Nous pouvons traiter l'échange de taille par courrier express avec enlèvement et livraison à domicile pour un coût de 7 €, il suffit d'indiquer cette préférence lors du traitement du retour.

2 - Vous pouvez traiter le retour et acheter la nouvelle taille, lorsque le retour arrive vous recevrez un remboursement du produit (seulement si vous avez acheté le même produit dans une taille différente), vous pouvez même avoir les deux tailles simultanément en votre possession pour mieux décider et ensuite retourner gratuitement par Puntopack celui qui ne vous convient pas.

Retour gratuit ou échange gratuit du produit.

Nous avons maintenant la possibilité de retourner gratuitement n'importe quel produit, uniquement depuis l'Espagne continentale ou les Baléares, à condition que le montant des produits retournés soit laissé sur votre compte client pour de futurs achats.

Pour bénéficier de cette option, le formulaire est le suivant :


- Demandez le retour dans votre compte client en indiquant que vous voulez cumuler le montant dans votre compte client, peu après vous recevrez une confirmation avec votre numéro de retour.

- Ensuite, vous devez retirer l'étiquette de retour dans le lien suivant

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA

- Emballez le produit tel que vous l'avez reçu dans une double boîte et sans endommager l'emballage original du produit, incluez à l'intérieur le numéro de retour ainsi qu'une note indiquant que vous voulez retourner le produit en laissant le montant sur votre compte pour de futurs achats et déposez-le dans le PuntoPack de votre choix.

- Une fois reçu (entre 3 et 12 jours), il sera vérifié que le produit est en parfait état et un bon d'achat sera débité sur votre compte du montant du produit retourné, afin que vous puissiez commander le ou les produits qui vous conviennent.

Pourquoi PuntoPack, puis-je le faire plus rapidement ?

Nous avons choisi PuntoPack parce que c'est une opération confortable pour le client, on peut gérer l'étiquette directement, on n'a pas besoin d'attendre chez soi pour récupérer le colis, il suffit de se rendre dans les milliers de points de collecte, c'est rapide et pratique, mais c'est un peu lent.

Le processus total peut prendre entre 3 et 15 jours, selon les jours de collecte de votre Puntopack.

Bien sûr, vous pouvez accélérer ce processus de deux manières :

1 - Nous pouvons traiter l'enlèvement par courrier express à votre domicile pour un coût de 7 euros, il suffit d'indiquer cette préférence lors du traitement du retour.

2 - Vous pouvez traiter le retour et acheter les nouveaux articles en indiquant dans la commande que vous avez un retour en cours, si cet achat est ultérieur et d'un montant égal ou supérieur au retour, un remboursement des produits sera effectué sans facturer les frais de retour.

Retour avec remboursement ou retrait.

Bien entendu, vous pouvez retourner vos produits dans les 30 jours calendaires suivant leur réception, étant entendu que le produit doit parvenir à nos installations dans ce délai, pour exercer votre droit de rétractation et récupérer l'argent des produits, dans les conditions suivantes.

- Les produits doivent répondre aux conditions décrites ci-dessous, en prenant soin de l'emballage.

- La première chose à faire est d'enregistrer le retour dans votre compte client, afin de recevoir votre numéro de retour.

- Vous devez envoyer les produits par vos moyens à l'adresse figurant sur la facture ou les déposer dans l'un de notre réseau de Tiendas Iguana Custom, avec une copie du numéro de retour ou de la facture, en indiquant que le remboursement est demandé. (Celui-ci sera toujours remboursé de la même manière que celle qui a été payée, dans le cas de l'option contre-remboursement sera effectué un virement bancaire sur le numéro de compte qui nous a été fourni.

Le remboursement correspondra toujours au montant du produit (hors frais de port éventuels).

Si vous le souhaitez, nous mettons à votre disposition nos moyens d'expédition pour les retours avec les frais suivants :

- PuntoPack Espagne Péninsulaire 6 Euros ou Baléares 8 Euros (transit 5 à 15 jours)

- Collecte à domicile par courrier - 12 Euros (Péninsule) 18 Euros (Baléares) (transit 3 ou 4 jours)

- GLS Europe - 25 Euros (sauf îles Canaries, Ceuta, Melilla, Açores)

Si vous utilisez nos systèmes de retour, ces frais seront déduits du remboursement effectué.

Les remboursements seront toujours appliqués de la même manière que le paiement original dans les 3 à 10 jours suivant la réception du retour par Iguana Custom.

Retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre et les Açores.

Nous sommes désolés de dire que nous ne pouvons pas fournir d'options préférentielles pour les zones avec douane telles que les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, Açores. Dans ces cas, le client doit toujours envoyer les marchandises par ses propres moyens, en veillant à ce que les produits arrivent toujours en franchise de douane.

Conditions de retour/échange d'un produit

- Vous ne pouvez pas retourner ou exercer le retrait, les articles sur mesure, les produits personnalisés, les produits qui impliquent un problème d'hygiène, les produits electroncitos moto, les articles qui indiquent sur le site Web qui sont une commande expresse et des avertissements qui ne peuvent pas être retournés.

- Le produit doit être en parfait état et correctement emballé, dans la mesure du possible avec son emballage et son étiquetage d'origine, mais le produit subira une dépréciation qui devra être assumée par le client. La restitution ne peut en aucun cas avoir lieu si les produits fournis ont été clairement soumis à une utilisation et à condition que cette utilisation ne dépasse pas la simple vérification du bon état et du fonctionnement de ces derniers. Il ne doit pas présenter d'écritures, d'autocollants ou de ruban d'emballage.


- Le produit doit conserver tous les accessoires avec lesquels il a été fourni et qui sont typiques de la marque.