Retornos ou Trocas

Os produtos adquiridos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o produto deve chegar às nossas instalações dentro destes 30 dias. Temos casos diferentes para retornos ou despesas e cada um com suas próprias características.

Mudança de tamanho livre

Você tem a opção de mudar de tamanho de graça, para o mesmo produto em um tamanho diferente. Somente na Península Espanha ou Ilhas Baleares) com a seguinte operação.

· Você deve acessar sua conta do cliente e na seção de pedidos você pode processar o retorno, aqui você pode indicar o novo tamanho desejado ao lado do tipo de retorno que você escolheu e você receberá uma confirmação do retorno (com um número de devolução)

· Em seguida, você precisa tirar o rótulo de retorno no link abaixo

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA


· Embale o produto como você recebeu em caixa dupla e sem danificar a embalagem original do produto, inclua dentro do número de Retorno juntamente com uma nota expressando a mudança desejada e deposite-o no PuntoPack de sua escolha.


· Uma vez recebido (entre 3 e 12 dias), será verificado que o produto está em perfeitas condições e o novo tamanho será enviado para o PointPack mais próximo do seu endereço de cliente, se você quiser outro Puntopack você deve indicá-lo no retorno.

Por que PuntoPack? Quanto tempo leva para mudar? Posso fazer isso mais rápido?

Escolhemos o PuntoPack porque é uma operação confortável para o cliente, você pode gerenciar o rótulo diretamente, você não deve esperar em casa para ser pego o pacote, basta ir aos milhares de pontos de coleta, é rápido e confortável, mas é um pouco lento.

O processo total pode levar entre 7 e 20 dias, dependendo dos dias de coleta do seu Puntopack.

Claro, você pode acelerar este processo de duas maneiras:

1 - Podemos processar a mudança de tamanho com o Correio Expresso com pick-up e entrega em casa com um custo de 7 euros, só indica essa preferência ao processar o retorno.

2 - Você pode processar o retorno e comprar o novo tamanho, quando a devolução chegar você receberá o reembolso do produto (somente no caso do mesmo produto ter sido comprado em um tamanho diferente),você pode até ter os dois tamanhos de forma simultâneos em sua posse para decidir melhor e depois retornar de graça por Puntopack aquele que não lhe serve.

Retorno grátis ou troca gratuita de produtos.

Agora temos a opção de devolver qualquer produto forma gratuito, somente da Península Espanha ou das Ilhas Baleares, desde que a quantidade dos produtos devolvidos seja deixada em sua conta de cliente para as próximas compras.

Para se beneficiar dessa opção, o forma é o seguinte:


· Solicite um reembolso em sua conta do cliente indicando que deseja acumular o valor em sua conta do cliente, em breve você receberá a confirmação com o seu número de Retorno.

· Em seguida, você precisa tirar o rótulo de retorno no link abaixo

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA

· Embalar o produto como você recebeu em caixa dupla e sem danificar a embalagem original do produto, inclua dentro do número de Retorno juntamente com uma nota expressando que você deseja devolver o produto deixando o valor em sua conta para compras futuras e depositá-lo no PuntoPack de sua escolha.

· Uma vez recebido (entre 3 e 12 dias), será verificado que o produto está em perfeitas condições e cobrado em voucher para sua conta com o valor do produto devolvido, para que você possa encomendar o produto ou produtos que lhe convém.

Por que PuntoPack? Posso fazer isso mais rápido?

Escolhemos o PuntoPack porque é uma operação confortável para o cliente, você pode gerenciar o rótulo diretamente, você não deve esperar em casa para ser pego o pacote, basta ir aos milhares de pontos de coleta, é rápido e confortável, mas é um pouco lento.

O processo total pode levar entre 3 e 15 dias, dependendo dos dias de retirada do seu Puntopack.

Claro, você pode acelerar este processo de duas maneiras:

1 - Podemos processar a cobrança pelo Correio Expresso em casa a um custo de 7 euros, só indica essa preferência ao processar o retorno.

2 - Você pode processar a devolução e comprar os novos itens indicando na ordem de retorno em andamento, se esta compra for posterior e de um valor igual ou superior ao retorno, um reembolso dos produtos será emitido sem cobrar os custos de devolução.

Retorno com Reembolso ou Saque.

É claro que você pode devolver seus produtos dentro de 30 dias corridos após o recebimento, contando que o produto deve chegar às nossas instalações dentro deste período, para exercer o seu direito de Saque e recuperar o dinheiro dos produtos, nas seguintes condições.

· Os produtos têm que atender às condições descritas abaixo, cuidando da embalagem.

· A primeira coisa é registrar o retorno em sua conta do cliente, para receber seu número de retorno.

· Você deve enviar os produtos por meio do endereço da fatura ou depositá-los em uma de nossas IGUANA CUSTOMRede Lojas, com uma cópia do número de devolução ou fatura, indicando que o reembolso do valor é solicitado. (isso sempre será reembolsado do mesmo forma que foi pago, no caso da opção de contra-reembolso uma Transferência Bancária será feita para o número da conta que nos for fornecido.

O reembolso será sempre do valor do produto (os custos de envio não estão incluídos se houver)

Se você quiser, colocamos à sua disposição nossos meios de envio para retornos com os seguintes custos:

· PuntoPack Peninsular Espanha 6 Euros ou Ilhas Baleares 8 Euros (trânsito de 5 a 15 dias)

· Entregador de pick-up em casa - 12 Euros (Península) 18 Euros (Ilhas Baleares) (trânsito 3 ou 4 dias)

· GLS Europa - 25 Euros (Exceto Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Açores)

Se este for o caso de você usar nossos sistemas de devolução, esses custos serão deduzidos da restituição emitida.

As restituições serão sempre aplicadas a partir do mesmo forma do pagamento original no prazo de 3 a 10 dias após o recebimento da restituição por IGUANA CUSTOM.

Retorna das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra e Açores

Sentindo-se muito não podemos fornecer opções preferenciais para áreas com Alfândega como Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra, Açores. Nesses casos, o cliente sempre tem que enviar as mercadorias por meios para garantir que os produtos cheguem sempre livres da alfândega.

Condições para retornar/alterar um produto

- Você não poderá retornar ou exercer a retirada, os itens personalizados, os produtos personalizados, os produtos que causam um problema com a higiene, os produtos eletrônicos da motocicleta, os itens que indicam no site que são uma ordem expressa e notifica que ele não pode ser devolvido.

- O produto deve estar em perfeitas condições e devidamente embalado, tanto quanto possível com sua embalagem e rotulagem originais, mas o produto sofrerá uma depreciação que o cliente terá que assumir. O retorno não pode ocorrer em nenhuma circunstância se os produtos fornecidos foram manifestamente utilizados e desde que o uso não vá além da mera verificação do bom estado e funcionamento do mesmo. Você não deve apresentar escrituras, adesivos ou fita adesiva.


- O produto deve reter todos os acessórios com os quais foi servido e são específicos da marca.