Condiciones Generales de Venta

Generalidades

En adelante se establecen las Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde la página web www.iguanacustom.com titularidad de IGUANA BIKER WORLD, S.L. (en adelante, “IGUANA CUSTOM”), con domicilio CTRA de Agost, 83-85 Nave A - San Vicente del Raspeig 03690 - Alicante, y las personas físicas o jurídicas (en adelante, “cliente”) que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de este sitio web. La solicitud del cliente constituye las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGV, que el cliente debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al cliente se le exponen a través del sitio web www.igunacustom.com las presentes CGV, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el cliente comprar el producto sin que se haya producido dicha consulta. El cliente siempre dispondrá de estas CGV en un sitio visible y libremente accesible de la web. Las presentes CGV unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el cliente implican la formalización del contrato de compraventa entre IGUANA CUSTOM y el cliente que afirma:

a) Haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.

b) Que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.

Legislación aplicable y alteración de las CGV

Las presentes CGV, están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. IGUANA CUSTOM se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al cliente, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la página web IGUANA CUSTOM. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGV que estuvieran expuestas en la web en el momento que el cliente adquiera los correspondientes productos.

Información sobre los productos puestos a la venta

Las descripciones de los productos propuestos por IGUANA CUSTOM en su página web están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos. Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función informativa, por tanto, ante posibles errores IGUANA BIKER WORLD,  S.L. se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Pedidos

Los clientes podrán realizar sus pedidos a través del escaparate de www.iguanacustom.com. Para ello deben garantizar que están plenamente autorizados a utilizar la tarjeta o cuenta de pago suministrada. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en IGUANA CUSTOM. Los datos archivados por IGUANA CUSTOM constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre IGUANA CUSTOM y sus clientes. IGUANA CUSTOM confirmará al cliente, mediante un correo electrónico, que su pedido ha sido registrado. La información contractual será facilitada por IGUANA CUSTOM a los clientes a través de su web.

Precios

Los precios de los productos expuestos se indican con todos los impuestos incluidos para clientes particulares que sean de una zona de venta con IVA, y sin incluir los impuestos para clientes profesionales o cuando la dirección del envió es para una zona con un tratamiento fiscal diferente y sin incluir los costes de preparación y de envío. Los gastos de transporte pueden verse antes de finalizar la compra y se consignan por separado. En lo que se refiere a los precios comparativos indicados al lado del precio de venta, se establecen utilizando o bien el precio de catálogo suministrado por el proveedor o bien los precios constatados por los servicios de IGUANA CUSTOM en uno o varios puntos de venta. En todo caso, IGUANA CUSTOM cuenta con el consentimiento del proveedor para vender sus productos a los precios propuestos. IGUANA CUSTOM se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos. Los productos seguirán siendo de la propiedad del proveedor hasta que tenga lugar el pago íntegro del precio. IGUANA CUSTOM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con quien exista un litigio.

Disponibilidad de los productos

Los productos ofertados en IGUANA CUSTOM son permanentes la web actual de IGUANA CUSTOM no muestra la disponibilidad real de los productos si no unos plazos previstos aproximados de envío a la que hay que sumar el tiempo del trasporte elegido.  La reserva de los productos por parte de los asociados se harán efectivas al finalizar el proceso de compra, es decir en el momento del pago. Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.  Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, IGUANA CUSTOM contactará con el cliente por email y procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se indique en su momento y en la mayor brevedad posible.

Pago

En ningún caso saldrán artículos de los almacenes de IGUANA CUSTOM antes de la confirmación plena del pago por parte del cliente a no ser que el pago sea contra-reembolso, disponemos de una variedad de formas de pago que puede consultar en el apartado "Pagos e impuestos" las formas de pago pueden variar dependiendo de la forma de envió, localización del envío o por haber rechazado pedidos contra-reembolso sin aviso.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega aproximados se indican en días hábiles en la descripción de cada producto, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización. Eso si, si no fuera posible cumplir los plazos puestos en la descripción, Iguana Custom se responsabiliza en llamar al cliente e informar de la situación dando la posibilidad de la devolución del dinero en el caso de que ya este abonado.

Según el destino del pedido se pueden utilizar diversas modalidades o métodos de envío. Cada modalidad y cada destino tienen unos tiempos de envío que se especifican en el proceso de confirmación del pedido.

Los plazos de entrega indicados en días hábiles (de lunes a viernes) se refieren al tiempo que tarda en tramitarse el pedido desde que se solicita hasta que sale de nuestra tienda. Desde este momento, el tiempo que tarda el pedido en llegar a su domicilio depende de la modalidad de envío seleccionada en el momento de realizar el pago.

El plazo final del pedido total será el del producto con mayor plazo de entrega + el tiempo de envío de la modalidad de transporte seleccionada en el momento de realizar el pago.

En caso de no poder cumplir con el plazo máximo de entrega o en caso de variación de los precios o de cualquier otra circunstancia que hiciera variar las condiciones aquí establecidas, nos pondremos en contacto con el cliente para la aceptación de las nuevas condiciones. En el caso de no obtener su consentimiento, se anulará el pedido y si procede, se realizará un abono por el importe total de la factura.

Iguana Custom se reserva el derecho a utilizar diversas empresas de mensajería o a cambiar la modalidad de envío, siempre que no repercute nada en el precio del pedido y el tiempo de envío sea inferior al elegido por el cliente, así como a realizar envíos de pedidos parciales sin ningún sobre coste para el cliente.

** En los destinos en los que haya un trámite aduanero, no podemos responsabilizarnos de los retrasos producidos por el trámite de esta institución ya que no depende de nosotros ni de la empresa de mensajería, sino exclusivamente de este órgano de control externo.

Modalidades de envío

Servicio Mensajería Express a Domicilio

Tiempo de entrega hasta 48 horas, a la puerta de su casa desde la salida de nuestros almacenes, 72 horas en el caso de Baleares.

Sólo para envíos a España Peninsular, Baleares y Portugal.

Correos

Envío vía Correos 72 horas (a recoger en Oficina de Correos correspondiente a su Código Postal).

Sin opción pago contra-reembolso.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla hay que sumar los días que necesita la aduana.

Sólo para envíos a Canarias.

En los envíos a Canarias no se incluirá el IVA (21%), en el coste del pedido, pero el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes a la recepción del pedido. Nosotros no podemos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende del Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y Aduanas de Canarias. De forma orientativa, y en ningún caso con carácter definitivo, las autoridades suelen cobrar entre 15 y 30 € por derechos de importación y trámites administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al IGIC. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde Aduanas se realicen sin aviso previo).

Envío internacional (de 3 a 20 días aprox. dependiendo del país)

Entregas a multitud de países (excepto España) con un tiempo de envío que depende del país de destino.

Se le aplicará la tarifa más económica, dependiendo del país de destino, pudiendo ser TNT, DHL, UPS, EMS, Mail, etc.

A la entrada de la mercancía en el país de destino es posible tenga que abonar los impuestos locales.

En este método de envío el peso de los productos se computa usando su "peso internacional equivalente", en vez del "peso aproximado".

Puntopack

Entregas en puntos cercanos a su dirección, disponibles en varios países de la red de puntos Puntopack (Mondial Relay).

Plazo de 3 a 7 días hábiles para recoger en el punto solicitado desde la salida de nuestro almacén.

Recogida en tiendas Iguana Custom

Puede recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendas si realizó la compra en la tienda on-line con el método 'Recogida en tienda' y en el pedido especificó en qué tienda lo desea recoger (Alicante, Barcelona, Madrid o Valencia). En este caso no tiene gasto de envío ninguno.

Con el método de 'Recogida en tienda' tiene las siguientes posibilidades de pago, beneficiándose de un descuento del 1%:

Recibirá un aviso por e-mail

NOTA: Con 'Recogida en tienda' no podemos asegurar las existencias de los productos seleccionadas en la tienda on-line antes de que le haya sido enviada la notificación de que el pedido esta listo para recoger y tampoco después de 10 días de dicha notificación.

Envío gratuito

Gastos de envíos gratuitos para clientes particulares a partir de 50 euros para España Península y Baleares con los siguientes métodos de envió, Punto Pack y Correos (recogida en oficina)  en la modalidad servicios Express a partir de 50 Euros aplica un precio más bajo.

Las compras con importe superior a 100 Euros el transporte será gratuito en cualquiera de los métodos para España Peninsular y Balearas.

Los envíos a la Unión Europea será gratuitos a partir de 150 euros de compra.

Muy a nuestro pesar no podemos ofrecer gastos de envio gratuitos para: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Las Azores y Paises fuera de la unión Europa.

Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a IGUANA CUSTOM.  Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los 14 días naturales siguientes a la entrega.  En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse a IGUANA CUSTOM a través del contacto web. Las reclamaciones por roturas o defectos derivados del transporte deben notificarse antes de las 24 horas posteriores a la recepción, de no ser este el caso no se podrán tramitar las reclamaciones por rotura.

Devoluciones o Cambios

Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción, el producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro de estos 30 días. Tenemos diferentes casos para las devoluciones o gastos y cada una con sus características.

Cambio de talla Gratuito

Dispones la opción de cambio de talla gratis, para el mismo producto en una talla diferente. Solo en España Peninsular o Baleares) con la siguiente operativa.

· Debe acceder a su cuenta de cliente y en el apartado pedidos puede tramitar la devolución, aquí puede indicar la nueva talla deseada junto al tipo de devolución que ha elegido y recibirá una confirmación de la devolución (con un nº de devolución) 

· Luego debe sacar la etiqueta de devolución en el siguiente link 

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA


· Empaquetar el producto tal como lo recibió en doble caja y sin que se dañe el embalaje original del producto, incluir en el interior el nº de Devolución junto una nota expresando el cambio deseado y depositarlo en el PuntoPack de su preferencia.


· Una vez recibida (entre 3 y 12 días), se comprobara que el producto esta en perfectas condiciones y se enviara la nueva talla al PuntoPack más cercano a su dirección de cliente, si desea otro Puntopack debe indicarlo en la devolución.

¿Porque PuntoPack? ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse un cambio? ¿Puedo hacerlo más rápido? 

Hemos elegido PuntoPack porque es una operativa cómoda para el el cliente, puede gestionar la etiqueta directamente, no debe esperar en casa a que le recojan el paquete, solo hay que ir a los miles de puntos de recogida, es rápido y cómodo, pero es un poco lento.

El proceso total puede demorar entre 7 y 20 días dependiendo de los días de recogida de su Puntopack. 

Claro que puedes acelerar este proceso de dos formas:

1 - Podemos tramitar el cambio de talla con mensajería Express con recogida y entrega a domicilio con un coste de 7 euros, solo indica esta preferencia al tramitar la devolución.

2 - Puedes tramitar la devolución y comprar la nueva talla, cuando llegue la devolución recibirás el reembolso del producto (solo en caso que se haya adquirido el mismo producto en una talla diferente), incluso puedes tener las dos tallas de forma simultanea en tu poder para decidir mejor y luego devolver gratuitamente por Puntopack la que no te sirva.

Devolución Gratuita o Cambio de Producto Gratuito.

Ahora disponemos de la opción de que devuelvas cualquier producto de forma gratuita, solo desde España Peninsular o Baleares, siempre que el importe de los productos devueltos los dejes en tu cuenta de cliente para las próximas compras.

Para beneficiarse de esta opción la forma es la siguiente:


 · Solicita la devolución en tu cuenta de cliente indicando que quieres acumular el importe en tu cuenta de cliente, al poco tiempo recibirás la confirmación con tu numero de Devolución.

· Luego debe sacar la etiqueta de devolución en el siguiente link 

https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA

· Empaquetar el producto tal como lo recibió en doble caja y sin que se dañe el embalaje original del producto, incluir en el interior el nº de Devolución junto una nota expresando que deseas devolver el producto dejando el importe en tu cuenta para próximas compras y depositarlo en el PuntoPack de su preferencia.

· Una vez recibida (entre 3 y 12 días), se comprobara que el producto esta en perfectas condiciones y se cargara en vale en tu cuenta con el importe del producto devuelto, para que puedas pedir el producto o productos que te convenga.

¿Porque PuntoPack? ¿Puedo hacerlo más rápido? 

Hemos elegido PuntoPack porque es una operativa cómoda para el el cliente, puede gestionar la etiqueta directamente, no debe esperar en casa a que le recojan el paquete, solo hay que ir a los miles de puntos de recogida, es rápido y cómodo, pero es un poco lento.

El proceso total puede demorar entre 3 y 15 días dependiendo de los días de recogida de su Puntopack. 

Claro que puedes acelerar este proceso de dos formas:

1 - Podemos tramitar la recogida con mensajería Express a domicilio con un coste de 7 euros, solo indica esta preferencia al tramitar la devolución.

2 - Puedes tramitar la devolución y compra los nuevos artículos indicando en el pedido que tienes una devolución en marcha, si esta compra es posterior y de un importe igual o superior a la devolución, se emitirá un reembolso de los productos sin cargar los gastos de devolución.

Devolución con Reembolso o Desistimiento.

Por supuesto que puedes devolver tus productos durante los 30 días naturales siguientes a la recepción, contando que el producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro de este plazo, para ejercer tu derecho al Desistimiento y recuperar el dinero de los productos, en las siguientes condiciones. 

· Los productos tienen que cumplir las condiciones abajo descritas, cuidando el embalaje.

· Lo primero es registrar la devolución en tu cuenta de cliente, para recibir tu nº de devolución.

· Debes enviar los productos por tus medios a la dirección de la factura o depositarlos en alguna de nuestra red de Tiendas Iguana Custom, con una copia del nº de devolución o factura, indicando que se solicita la devolución del importe. (este siempre se reembolsara de la misma forma que se ha pagado, en el caso de la opción contrareembolso se efectuara una Transferencia Bancaria al nº de cuenta que se nos facilite.

El reembolso será siempre del importe del producto (no se incluyen los gastos de envió si los hubiera) 

Si quieres ponemos a tu disposición nuestros medios de envió para devoluciones con los siguientes costes:

· PuntoPack España Peninsular 6 Euros o Baleares 8 Euros (transito 5 a 15 días)

· Mensajería recogida a domicilio - 12 Euros (Península) 18 Euros (Baleares) (transito 3 o 4 días)

· GLS Europa - 25 Euros (Excepto Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores)

Si es el caso que usas nuestros sistemas de devolución estos costes se descontaran del reembolso emitido.

Los Reembolsos se aplicaran siempre de la misma forma del pago original en el plazo de 3 a 10 días desde la recepción de la devolución por parte de Iguana Custom

Devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Azores

Sintiéndolo mucho no podemos facilitar opciones preferentes para las zonas con Aduanas como Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Azores. En estos casos el cliente siempre tiene que remitir la mercancía por sus medios asegurándose que siempre llegue los producto libres de aduana.

Condiciones para devolver/cambiar un producto

- No se podrá devolver ni ejercer el desistimiento, los artículos hechos a medida, los productos personalizados, los productos que conlleve un problema con la higiene, los productos electroncitos de la motocicleta, los artículos que indique en la web que son un encargo expreso y avisa que no se puede devolver.

- El producto debe estar en perfecto estado y correctamente empaquetado, en la medida de lo posible con su embalaje y etiquetado original, sino el producto sufrirá una depreciación que tendrá que asumir el cliente. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso y siempre que el uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.


- El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.

Garantía

Los productos a la venta en IGUANA CUSTOM están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

El consumidor deberá informar a IGUANA CUSTOM de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de IGUANA CUSTOM a través del email de contacto: info@iguanacustom.com

Homologaciones

Que un producto marque en la web que este homologado o que lleva E-mark no garantiza que sea legal montarlo en la moto, ni que cumpla la normativa de la inspección técnica... ya que depende de como se instale, en que vehículo se instale, de quien lo instale, en que país se instale, el año del vehículo, es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de la validez del producto, para ello dispone de 14 días naturales para el desistimiento de la compra, una vez pasado este tiempo IGUANA CUSTOM no se responsabiliza de la posibilidad de que el producto no pueda ser llevado en la moto de forma legal o la legalización del mismo, para tener mas información sobre las homologaciones es recomendable contactar con un ingeniero o con las empresas de inspección técnica de su pais o su zona.

Modificación de las condiciones generales de venta

En caso de cesión de los archivos por transferencia de actividad a un tercero, IGUANA CUSTOM se compromete a informar previamente al usuario de la página web. IGUANA CUSTOM se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta. En el supuesto de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

Jurisdicción y Competencia

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.”