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Retours ou échanges
Les produits achetés peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires à compter de la réception par le client. Le produit doit arriver dans nos installations avant la fin de cette période de 30 jours.
Nous vous proposons 3 types de retour ou d'échange avec des caractéristiques et des conditions différentes. Sélectionnez celui qui convient le mieux à votre cas dans la liste ci-dessous.
Changement de taille gratuit
Si vous avez acheté un casque, une veste, des gants ou tout autre produit disponible en différentes tailles et qu'il ne vous va pas comme prévu, vous avez la possibilité d'effectuer le changement gratuitement. Vous devez tenir compte des conditions suivantes:
- Le changement de taille doit être du même produit.
- Pour des raisons logistiques, les changements de taille ne peuvent être effectués gratuitement que dans l'Espagne péninsulaire et îles Baléares.
Si vous souhaitez modifier la taille de votre produit, suivez simplement ces étapes:
- Accédez à votre compte client, rubrique COMMANDES.
- Choisissez la commande et traitez le retour. Ici, vous pouvez indiquer la taille que vous souhaitez recevoir et le type de retour.
- Une fois traité, vous recevrez une confirmation et un NUMÉRO DE RETOUR.
- Accédez à ce LIEN https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA et générez l'étiquette de retour.
- Emballez et protégez le produit tel que vous l'avez reçu en double carton et sans endommager l'emballage d'origine. Inclure une note à l'intérieur contenant le numéro de retour et une brève explication de la taille que vous souhaitez recevoir. Indiquez également à quel Point Pack vous souhaitez recevoir la nouvelle taille. Dans le cas contraire, nous l'enverrons au Point Pack le plus proche de votre adresse client.
- Déposez le colis avec l'étiquette de retour dans le Punto Pack de votre choix.
- Une fois que nous recevons le colis (cela prendra entre 3 et 12 jours environ) nous vérifierons que le produit est en parfait état. Dans ce cas, nous vous enverrons la pointure demandée au Point Pack le plus proche de votre adresse client ou à celui que vous aurez indiqué dans le bon de retour.
Pourquoi Punto Pack ? Combien de temps faut-il pour effectuer un changement ? Puis-je le faire plus rapidement ?
Nous avons choisi Punto Pack car son système d'exploitation est plus pratique pour le client : vous pouvez gérer directement l'étiquette de retour, vous n'avez pas à attendre chez vous que le colis soit récupéré ou livré, et il dispose d'un large réseau de collecte points et livraison de colis. Seul bémol : c'est parfois un service un peu lent car ils attendent un volume minimum pour effectuer des retraits ou des livraisons dans leurs points.
Cela signifie que le processus total de changement de taille, depuis le moment où vous nous envoyez le colis jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle taille, peut varier entre 7 et 20 jours, selon le Punto Pack choisi.
Comment accélérer le processus de changement ?
Si vous avez un besoin urgent d'effectuer le changement et que vous ne souhaitez pas dépendre des dates de retrait/livraison de votre Punto Pack, vous pouvez choisir d'accélérer l'expédition de 2 manières :
- Lors du traitement du retour, indiquez Messagerie express. Nous effectuerons le changement de taille avec enlèvement et livraison à domicile pour un coût assez modique de 7€. (Espagne péninsulaire et îles Baléares.)
- En même temps que vous traitez le changement de taille, vous pouvez demander celui que vous souhaitez recevoir sur notre site Web. N'oubliez pas d'indiquer dans la commande que vous avez un retour en cours. Si cet achat est postérieur au traitement du changement de taille et pour un montant égal ou supérieur au retour, un remboursement des produits sera émis sans prélever de frais de retour.
Retour gratuit ou échange de produit gratuit.
Nous vous offrons la possibilité de retourner tout produit gratuitement, à ces conditions :
- Le montant du produit retourné est accumulé dans votre compte utilisateur pour de futurs achats sur notre site.
- Pour des raisons logistiques, les retours ne peuvent être effectués gratuitement que dans l'Espagne péninsulaire et îles Baléares.
Pour retourner un produit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre compte utilisateur, rubrique COMMANDES.
- Choisissez la commande et traitez le retour, en indiquant que vous souhaitez accumuler le montant dans votre compte utilisateur.
- Une fois traité, vous recevrez une confirmation et un NUMÉRO DE RETOUR.
- Accédez à ce LIEN https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA et générez l'étiquette de retour.
- Emballez et protégez le produit tel que vous l'avez reçu en double carton et sans endommager l'emballage d'origine. Incluez une note à l'intérieur contenant le numéro de retour et une brève explication indiquant que vous souhaitez retourner le produit et que vous souhaitez que le montant aille sur votre compte utilisateur pour de futurs achats.
- Déposez le colis avec l'étiquette de retour dans le Punto Pack de votre choix.
- Une fois que nous recevons le colis (cela prendra entre 3 et 12 jours environ) nous vérifierons que le produit est en parfait état. Dans ce cas, nous accumulerons le montant dans votre compte utilisateur afin que vous puissiez faire plus d'achats.
Pourquoi Punto Pack ? Combien de temps faut-il pour effectuer le retour ? Puis-je le faire plus rapidement ?
Nous avons choisi Punto Pack car son système d'exploitation est plus pratique pour le client : vous pouvez gérer directement l'étiquette de retour, vous n'avez pas à attendre à la maison qu'il récupère le colis et il dispose d'un vaste réseau de points de collecte et de livraison pour colis. Seul bémol : c'est parfois un service un peu lent car ils attendent un volume minimum pour effectuer des retraits ou des livraisons dans leurs points.
Cela signifie que le processus de retour total à partir du moment où vous nous envoyez le colis peut varier entre 3 et 15 jours, selon le Punto Pack choisi.Cela signifie que le processus de retour total à partir du moment où vous nous envoyez le colis peut varier entre 3 et 15 jours, selon le Punto Pack choisi.
Comment accélérer le processus de retour ?
Si vous avez un besoin urgent d'effectuer le retour et que vous ne souhaitez pas dépendre des dates de collecte de votre Punto Pack, vous pouvez choisir d'accélérer l'envoi de 2 manières :
- Lors du traitement du retour, indiquez Messagerie express. La collecte à domicile se fera à un coût assez modique de 7€.
- En même temps que vous traitez le retour, vous pouvez continuer vos achats sur notre site Web. N'oubliez pas d'indiquer dans la commande que vous avez un retour en cours. Si cet achat est postérieur et d'un montant égal ou supérieur au retour, un remboursement des produits sera émis sans prélever de frais de retour.
Retour avec remboursement ou retrait
Bien entendu, vous avez la possibilité de retourner vos produits dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Vous devez garder à l'esprit que le produit doit arriver dans nos installations dans ce délai pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur totale du produit retourné.
Pour retourner un produit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre compte utilisateur, rubrique COMMANDES.
- Choisissez la commande et traitez le retour.
- Une fois traité, vous recevrez une confirmation et un NUMÉRO DE RETOUR.
- Emballez et protégez le produit tel que vous l'avez reçu en double carton et sans endommager l'emballage d'origine. Incluez une note à l'intérieur contenant le numéro de retour et/ou une copie de la facture avec une brève explication indiquant que vous souhaitez que le montant soit remboursé.
- Vous devez expédier les produits par vos propres moyens à l'adresse figurant sur la facture. Vous pouvez également les livrer dans n'importe quel magasin physique du réseau Iguana Custom.
- Le montant du retour sera toujours remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé au moment de l'achat. Lors du retour des commandes passées à la livraison, un virement bancaire sera effectué sur le numéro de compte qui nous a été fourni.
- Si tout est correct, le remboursement sera effectué pour le montant du produit. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas inclus.
Si vous préférez, nous vous offrons notre moyen de transport pour le retour, avec les coûts suivants :
- PuntoPack Espagne Péninsulaire 6 Euros ou Baléares 8 Euros (transit 5 à 15 jours)
- Collecte à domicile par courrier - 12 Euros (Péninsule) 18 Euros (Baléares) (transit 3 ou 4 jours)
- GLS Europe - 25 Euros (sauf îles Canaries, Ceuta, Melilla, Açores)
Lorsque vous utilisez ces méthodes de retour, les frais seront déduits du remboursement effectué.
Les remboursements seront toujours appliqués de la même manière que le paiement original dans les 3 à 10 jours suivant la réception du retour par Iguana Custom.
Retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, les Açoreset autres
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir proposer d'options préférentielles pour les zones douanières telles que les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre ou les Açores et autres. Dans ces cas, le client doit toujours expédier la marchandise par ses propres moyens, en veillant à ce que les produits arrivent toujours exempts de frais de douane.
Conditions de retour/échange d'un produit
- Il ne sera pas possible de retourner ou d'exercer le retrait de : articles sur mesure, produits personnalisés, produits dont le retour entraîne un problème d'hygiène, produits électroniques pour motos et autres articles sur demande expresse dans laquelle il est indiqué qu'ils n'ont pas le possibilité de retour sur le web.
- Si vous souhaitez retourner un article sur une offre spéciale (match de prix ou engagement de prix), le montant ou un bon d'achat pour un nouvel achat sera toujours remboursé de ce montant et toujours selon les prix en vigueur sur le site ou en demandant à nouveau l'engagement .Prix.
- Le produit doit être en parfait état et correctement emballé tel qu'il a été acheté, dans la mesure du possible avec son emballage et son étiquetage d'origine. Dans le cas contraire, une évaluation sera faite en fonction de l'état du produit, subissant une dépréciation que le client devra assumer. Le retour ne pourra en aucun cas avoir lieu si les produits fournis ont été manifestement utilisés et à condition que l'utilisation ne dépasse pas la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement. Vous ne devez pas présenter d'écriture, d'autocollants ou de ruban adhésif.
- Le produit doit conserver tous les accessoires avec lesquels il a été servi et qui sont typiques de la marque.
Professionnels adhérant au tarif professionnel B2C
- Les retours de produits ne seront pas acceptés
- En cas d'acceptation d'un retour, le montant ne sera pas remboursé, un bon d'achat sera appliqué moyennant des frais de restockage de 15 % de la valeur du produit.
- L'acceptation de ce tarif exclut l'échange de taille gratuit, les frais d'expédition gratuits et les retours gratuits.