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Retours ou échanges
Les produits achetés peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires à compter de la réception par le client. Le produit doit arriver dans nos installations avant la fin de cette période de 30 jours.
Nous vous proposons 3 types de retour ou d'échange avec des caractéristiques et des conditions différentes. Sélectionnez celui qui convient le mieux à votre cas dans la liste ci-dessous.
Changement de taille gratuit
Si vous avez acheté un casque, une veste, des gants ou tout autre produit disponible en différentes tailles et qu'il ne vous va pas comme prévu, vous avez la possibilité d'effectuer le changement gratuitement. Vous devez tenir compte des conditions suivantes:
- Le changement de taille doit être du même produit.
- Pour des raisons logistiques, les changements de taille ne peuvent être effectués gratuitement que dans l'Espagne péninsulaire et îles Baléares.
Si vous souhaitez modifier la taille de votre produit, suivez simplement ces étapes:
- Accédez à votre compte client, rubrique COMMANDES.
- Choisissez la commande et traitez le retour. Ici, vous pouvez indiquer la taille que vous souhaitez recevoir et le type de retour.
- Une fois traité, vous recevrez une confirmation et un NUMÉRO DE RETOUR.
- Accédez à ce LIEN https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA et générez l'étiquette de retour.
- Emballez et protégez le produit tel que vous l'avez reçu en double carton et sans endommager l'emballage d'origine. Inclure une note à l'intérieur contenant le numéro de retour et une brève explication de la taille que vous souhaitez recevoir. Indiquez également à quel Point Pack vous souhaitez recevoir la nouvelle taille. Dans le cas contraire, nous l'enverrons au Point Pack le plus proche de votre adresse client.
- Déposez le colis avec l'étiquette de retour dans le Punto Pack de votre choix.
- Une fois que nous recevons le colis (cela prendra entre 3 et 12 jours environ) nous vérifierons que le produit est en parfait état. Dans ce cas, nous vous enverrons la pointure demandée au Point Pack le plus proche de votre adresse client ou à celui que vous aurez indiqué dans le bon de retour.
Avant d'initier le processus d'échange ou de retour, assurez-vous d'avoir lu et compris les conditions de retour ou d'échange d'un produit.
NOTE IMPORTANTE
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre retour ou de votre échange sur le site Web, ou si votre compte est un compte invité et ne vous permet pas de procéder, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez ignorer ces étapes et passer directement à l'étape numéro 4 en téléchargeant l'étiquette ou en demandant une collecte avec frais via WhatsApp, Telegram, ou e-mail. Assurez-vous simplement d'indiquer à l'intérieur du colis comment vous souhaitez procéder, en incluant votre nom complet, la référence de la commande ou le numéro de la facture, ainsi qu'un commentaire précisant si vous souhaitez un échange pour une autre taille, un remboursement, ou l'ajout du solde à votre compte. Une fois que nous aurons reçu le colis, notre équipe vous contactera en cas de questions.
Pourquoi Punto Pack ? Combien de temps faut-il pour effectuer un changement ? Puis-je le faire plus rapidement ?
Nous avons choisi Punto Pack car son système d'exploitation est plus pratique pour le client : vous pouvez gérer directement l'étiquette de retour, vous n'avez pas à attendre chez vous que le colis soit récupéré ou livré, et il dispose d'un large réseau de collecte points et livraison de colis. Seul bémol : c'est parfois un service un peu lent car ils attendent un volume minimum pour effectuer des retraits ou des livraisons dans leurs points.
Cela signifie que le processus total de changement de taille, depuis le moment où vous nous envoyez le colis jusqu'à ce que vous receviez votre nouvelle taille, peut varier entre 7 et 20 jours, selon le Punto Pack choisi.
Comment accélérer le processus de changement ?
Si vous avez un besoin urgent d'effectuer le changement et que vous ne souhaitez pas dépendre des dates de retrait/livraison de votre Punto Pack, vous pouvez choisir d'accélérer l'expédition de 2 manières :
- Lors du traitement du retour, indiquez Messagerie express. Nous effectuerons le changement de taille avec enlèvement et livraison à domicile pour un coût assez modique de 7€. (Espagne péninsulaire et îles Baléares.)
- En même temps que vous traitez le changement de taille, vous pouvez demander celui que vous souhaitez recevoir sur notre site Web. N'oubliez pas d'indiquer dans la commande que vous avez un retour en cours. Si cet achat est postérieur au traitement du changement de taille et pour un montant égal ou supérieur au retour, un remboursement des produits sera émis sans prélever de frais de retour.
Retour gratuit ou échange de produit gratuit.
Nous vous offrons la possibilité de retourner tout produit gratuitement, à ces conditions :
- Le montant du produit retourné est accumulé dans votre compte utilisateur pour de futurs achats sur notre site.
- Pour des raisons logistiques, les retours ne peuvent être effectués gratuitement que dans l'Espagne péninsulaire et îles Baléares.
Pour retourner un produit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre compte utilisateur, rubrique COMMANDES.
- Choisissez la commande et traitez le retour, en indiquant que vous souhaitez accumuler le montant dans votre compte utilisateur.
- Une fois traité, vous recevrez une confirmation et un NUMÉRO DE RETOUR.
- Accédez à ce LIEN https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA et générez l'étiquette de retour.
- Emballez et protégez le produit tel que vous l'avez reçu en double carton et sans endommager l'emballage d'origine. Incluez une note à l'intérieur contenant le numéro de retour et une brève explication indiquant que vous souhaitez retourner le produit et que vous souhaitez que le montant aille sur votre compte utilisateur pour de futurs achats.
- Déposez le colis avec l'étiquette de retour dans le Punto Pack de votre choix.
- Une fois que nous recevons le colis (cela prendra entre 3 et 12 jours environ) nous vérifierons que le produit est en parfait état. Dans ce cas, nous accumulerons le montant dans votre compte utilisateur afin que vous puissiez faire plus d'achats.
Avant d'initier le processus d'échange ou de retour, assurez-vous d'avoir lu et compris les conditions de retour ou d'échange d'un produit.
NOTE IMPORTANTE
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre retour ou de votre échange sur le site Web, ou si votre compte est un compte invité et ne vous permet pas de procéder, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez ignorer ces étapes et passer directement à l'étape numéro 4 en téléchargeant l'étiquette ou en demandant une collecte avec frais via WhatsApp, Telegram, ou e-mail. Assurez-vous simplement d'indiquer à l'intérieur du colis comment vous souhaitez procéder, en incluant votre nom complet, la référence de la commande ou le numéro de la facture, ainsi qu'un commentaire précisant si vous souhaitez un échange pour une autre taille, un remboursement, ou l'ajout du solde à votre compte. Une fois que nous aurons reçu le colis, notre équipe vous contactera en cas de questions.
Pourquoi Punto Pack ? Combien de temps faut-il pour effectuer le retour ? Puis-je le faire plus rapidement ?
Nous avons choisi Punto Pack car son système d'exploitation est plus pratique pour le client : vous pouvez gérer directement l'étiquette de retour, vous n'avez pas à attendre à la maison qu'il récupère le colis et il dispose d'un vaste réseau de points de collecte et de livraison pour colis. Seul bémol : c'est parfois un service un peu lent car ils attendent un volume minimum pour effectuer des retraits ou des livraisons dans leurs points.
Cela signifie que le processus de retour total à partir du moment où vous nous envoyez le colis peut varier entre 3 et 15 jours, selon le Punto Pack choisi.Cela signifie que le processus de retour total à partir du moment où vous nous envoyez le colis peut varier entre 3 et 15 jours, selon le Punto Pack choisi.
Comment accélérer le processus de retour ?
Si vous avez un besoin urgent d'effectuer le retour et que vous ne souhaitez pas dépendre des dates de collecte de votre Punto Pack, vous pouvez choisir d'accélérer l'envoi de 2 manières :
- Lors du traitement du retour, indiquez Messagerie express. La collecte à domicile se fera à un coût assez modique de 7€.
- En même temps que vous traitez le retour, vous pouvez continuer vos achats sur notre site Web. N'oubliez pas d'indiquer dans la commande que vous avez un retour en cours. Si cet achat est postérieur et d'un montant égal ou supérieur au retour, un remboursement des produits sera émis sans prélever de frais de retour.
Retour avec remboursement ou retrait
Bien entendu, vous avez la possibilité de retourner vos produits dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Vous devez garder à l'esprit que le produit doit arriver dans nos installations dans ce délai pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur totale du produit retourné.
Pour retourner un produit, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre compte utilisateur, rubrique COMMANDES.
- Choisissez la commande et traitez le retour.
- Une fois traité, vous recevrez une confirmation et un NUMÉRO DE RETOUR.
- Emballez et protégez le produit tel que vous l'avez reçu en double carton et sans endommager l'emballage d'origine. Incluez une note à l'intérieur contenant le numéro de retour et/ou une copie de la facture avec une brève explication indiquant que vous souhaitez que le montant soit remboursé.
- Vous devez expédier les produits par vos propres moyens à l'adresse figurant sur la facture. Vous pouvez également les livrer dans n'importe quel magasin physique du réseau Iguana Custom.
- Le montant du retour sera toujours remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé au moment de l'achat. Lors du retour des commandes passées à la livraison, un virement bancaire sera effectué sur le numéro de compte qui nous a été fourni.
- Si tout est correct, le remboursement sera effectué pour le montant du produit. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas inclus.
Avant d'initier le processus d'échange ou de retour, assurez-vous d'avoir lu et compris les conditions de retour ou d'échange d'un produit.
NOTE IMPORTANTE
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre retour ou de votre échange sur le site Web, ou si votre compte est un compte invité et ne vous permet pas de procéder, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez ignorer ces étapes et passer directement à l'étape numéro 4 en téléchargeant l'étiquette ou en demandant une collecte avec frais via WhatsApp, Telegram, ou e-mail. Assurez-vous simplement d'indiquer à l'intérieur du colis comment vous souhaitez procéder, en incluant votre nom complet, la référence de la commande ou le numéro de la facture, ainsi qu'un commentaire précisant si vous souhaitez un échange pour une autre taille, un remboursement, ou l'ajout du solde à votre compte. Une fois que nous aurons reçu le colis, notre équipe vous contactera en cas de questions.
Si vous préférez, nous vous offrons notre moyen de transport pour le retour, avec les coûts suivants :
- PuntoPack Espagne Péninsulaire 6 Euros ou Baléares 8 Euros (transit 5 à 15 jours)
- Collecte à domicile par courrier - 12 Euros (Péninsule) 18 Euros (Baléares) (transit 3 ou 4 jours)
- GLS Europe - 25 Euros (sauf îles Canaries, Ceuta, Melilla, Açores)
Lorsque vous utilisez ces méthodes de retour, les frais seront déduits du remboursement effectué.
Les remboursements seront toujours appliqués de la même manière que le paiement original dans les 3 à 10 jours suivant la réception du retour par Iguana Custom.
Retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre, les Açoreset autres
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir proposer d'options préférentielles pour les zones douanières telles que les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre ou les Açores et autres. Dans ces cas, le client doit toujours expédier la marchandise par ses propres moyens, en veillant à ce que les produits arrivent toujours exempts de frais de douane.
Politique de retours et d'échanges
Nous apprécions votre achat et espérons que vous êtes satisfait de nos produits. Cependant, si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un produit, il est important que vous compreniez nos conditions. Veuillez noter dès le départ qu'aucun produit ayant été utilisé ne peut être retourné. Nous vous fournirons une distinction claire entre le test et l'utilisation d'un produit.
- Produits non retournables : Nous n'acceptons pas les retours ni les annulations d'articles personnalisés, de produits sur mesure, de produits qui posent un problème d'hygiène s'ils sont retournés, de produits électroniques de moto non scellés (tels que régulateurs, stators, odomètres et unités de contrôle), et de tout produit fabriqué sur commande indiqué sur le site comme non retournable.
- Retours de produits en offre spéciale : Si vous avez acheté un produit à un prix spécial et souhaitez le retourner, nous pouvons vous offrir un remboursement du montant payé ou un bon d'achat pour un autre achat, en respectant les prix actuels sur notre site.
- État et condition du produit : Pour accepter un retour, le produit doit être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes intactes. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la simple vérification de son bon état et de son test, sans aucune preuve de dommage ou d'utilisation.
- Protection de l'emballage : Protégez l'emballage d'origine. Par exemple, si vous retournez un casque, vous devez utiliser une double boîte, exactement comme vous l'avez reçu. Cela aide à éviter les dommages à l'emballage d'origine pendant le transport. Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié, nous pourrions ne pas accepter le retour.
- Différence entre le test et l'utilisation du produit : Il est essentiel de comprendre la différence entre le test et l'utilisation d'un produit. Vous pouvez tester des produits à domicile sans causer de dommages ni laisser de preuves d'utilisation. Par exemple, vous pouvez tester une veste, un casque ou une paire de gants sans prendre la route et sans retirer les plastiques protecteurs, les étiquettes, etc. Les produits tels que les repose-pieds, les poignées, les rétroviseurs, les dossiers, etc., peuvent être vus et présentés sur la moto, mais s'ils sont montés et montrent des signes évidents d'utilisation, ils ne peuvent pas être retournés. En particulier, les échappements ou les queues d'échappement ne peuvent pas être retournés s'ils ont été installés sur la moto et que la moto a été démarrée, car les preuves d'utilisation sont indiscutables et rendraient impossible la vente du produit comme neuf.
- Sens commun et recommandations finales : Avant de retourner un produit, tenez compte de son état actuel. Si vous le recevriez dans son état actuel et le considéreriez comme neuf, il est probable qu'il puisse être retourné. Mais s'il semble être un produit d'occasion ou utilisé, nous n'accepterons pas le retour. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre coopération dans le respect de ces politiques.
Professionnels adhérant au tarif professionnel B2C
- Les retours de produits ne seront pas acceptés
- En cas d'acceptation d'un retour, le montant ne sera pas remboursé, un bon d'achat sera appliqué moyennant des frais de restockage de 15 % de la valeur du produit.
- L'acceptation de ce tarif exclut l'échange de taille gratuit, les frais d'expédition gratuits et les retours gratuits.