Devoluciones o Cambios

Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 30 días naturales a contar desde su recepción por parte del cliente. El producto debe llegar a nuestras instalaciones antes de la finalización de ese plazo de 30 días.

Ponemos a tu disposición 3 tipos de devolución o cambio con diferentes características y condiciones. Selecciona en la lista inferior el que más se ajusta a tu caso.

Cambio de talla Gratuito

Si has adquirido un casco, una chaqueta, guantes o cualquier otro producto disponible en varias tallas y no te queda como esperaba cuentas con la posibilidad de hacer el cambio de forma gratuita. Tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • El cambio de talla debe ser del mismo producto.
  • Por motivos logísticos los cambios de talla sólo pueden realizarse de forma gratuita en España Peninsular y Baleares.

Si quieres cambiar la talla de tu producto sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu cuenta de cliente, apartado PEDIDOS.
  2. Elige el pedido y tramita la devolución. Aquí puedes indicar la talla que deseas recibir y el tipo de devolución.
  3. Una vez tramitada recibirás una confirmación y un Nº DE DEVOLUCIÓN.
  4. Accede a este ENLACE https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA y genera la Etiqueta de Devolución.
  5. Empaqueta y protege el producto tal y como lo recibiste en doble caja y sin dañar el embalaje original. Incluye una nota en el interior en la que figure el Nº de devolución y una breve explicación de la talla que deseas recibir. Indica también en qué Punto Pack quieres recibir la nueva talla. En caso contrario lo enviaremos  al Punto Pack más cercano a tu dirección de cliente.
  6. Lleva el paquete con la Etiqueta de Devolución al Punto Pack que prefieras.
  7. Una vez recibamos el paquete (tardará en llegarnos entre 3 y 12 días aprox.) comprobaremos que el producto está en perfectas condiciones. En ese caso te enviaremos la talla solicitada al Punto Pack más cercano a tu dirección de cliente o al que hayas indicado en la nota de devolución.

¿Porque PuntoPack? ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse un cambio? ¿Puedo hacerlo más rápido?

Hemos elegido Punto Pack porque su sistema de funcionamiento es más cómodo para el cliente: puedes gestionar la etiqueta de devolución directamente, no tienes que esperar en casa a que vayan a recoger o entregar el paquete y cuenta con una amplia red de puntos de recogida y entrega de paquetería. La única pega: en ocasiones se trata de un servicio algo lento debido a  que esperan a contar con un volumen mínimo para realizar recogidas o entregas en sus puntos.

Esto hace que el proceso total de cambio de talla, desde que nos envías el paquete hasta que recibes tu talla nueva, pueda oscilar entre 7 y 20 días, dependiendo del Punto Pack elegido.

¿Cómo acelerar el proceso de cambio?

Si te urge realizar el cambio y no quieres depender de las fechas de Recogida / Entrega de tu Punto Pack puedes optar por acelerar el envío de 2 maneras:

  1. Al tramitar la devolución indica Mensajería Express. Realizaremos el cambio de talla con recogida y entrega a domicilio con un coste bastante reducido de 7 €.
  2. Al mismo tiempo que tramitas el cambio de talla puedes pedir en nuestra web la que quieres recibir. No olvides indicar en el pedido que tienes una devolución en marcha. Si esta compra es posterior a la tramitación del cambio de talla y de un importe igual o superior a la devolución, se emitirá un reembolso de los productos sin cargar los gastos de devolución.

Devolución Gratuita o Cambio de Producto Gratuito.

Ponemos a tu disposición la posibilidad de devolución de cualquier producto de forma gratuita, con estas condiciones:

  • El importe del producto devuelto queda acumulado en tu cuenta usuario para la realización de próximas compras en nuestra web.
  • Por motivos logísticos las devoluciones sólo pueden realizarse de forma gratuita en España Peninsular y Baleares.

Para realizar la devolución de un producto sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu cuenta de usuario, apartado PEDIDOS.
  2. Elige el pedido y tramita la devolución, indicando que quieres acumular el importe en tu cuenta de usuario.
  3. Una vez tramitada recibirás una confirmación y un Nº DE DEVOLUCIÓN.
  4. Accede a este ENLACE https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA y genera la Etiqueta de Devolución.
  5. Empaqueta y protege el producto tal y como lo recibiste en doble caja y sin dañar el embalaje original. Incluye una nota en el interior en la que figure el Nº de devolución y una breve explicación indicando que deseas devolver el producto y que deseas que el importe pase a tu cuenta de usuario para futuras compras.
  6. Lleva el paquete con la Etiqueta de Devolución al Punto Pack que prefieras.
  7. Una vez recibamos el paquete (tardará en llegarnos entre 3 y 12 días aprox.) comprobaremos que el producto está en perfectas condiciones. En ese caso acumularemos el importe en tu cuenta  de usuario para que puedas realizar más compras.

¿Porque PuntoPack? ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse la devolución? ¿Puedo hacerlo más rápido?

Hemos elegido Punto Pack porque su sistema de funcionamiento es más cómodo para el cliente: puedes gestionar la etiqueta de devolución directamente, no tienes que esperar en casa a que vayan a recoger el paquete y cuenta con una amplia red de puntos de recogida y entrega de paquetería. La única pega: en ocasiones se trata de un servicio algo lento debido a  que esperan a contar con un volumen mínimo para realizar recogidas o entregas en sus puntos.

Esto hace que el proceso total de devolución desde que nos envías el paquete puede oscilar  entre 3 y 15 días, dependiendo del Punto Pack elegido.

¿Cómo acelerar el proceso de devolución?

Si  te urge realizar la devolución y no quieres depender de las fechas de recogida de tu Punto Pack puedes optar por acelerar el envío de 2 maneras:

  1. Al tramitar la devolución indica Mensajería Express. Se realizará la recogida a domicilio con un coste bastante reducido de 7 €.
  2. Al mismo tiempo que tramitas la devolución puedes seguir comprando en nuestra web. No olvides indicar en el pedido que tienes una devolución en marcha.  Si esta compra es posterior y de un importe igual o superior a la devolución, se emitirá un reembolso de los productos sin cargar los gastos de devolución

Devolución con Reembolso o Desistimiento

Por supuesto, cuentas con la posibilidad devolver tus productos durante los 30 días naturales siguientes a la recepción. Has de tener en cuenta que el producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro de este plazo para ejercer tu derecho al Desistimiento. En ese caso te realizaremos el reembolso por el valor total del producto devuelto.

Para realizar la devolución de un producto sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu cuenta de usuario, apartado PEDIDOS.
  2. Elige el pedido y tramita la devolución.
  3. Una vez tramitada recibirás una confirmación y un Nº DE DEVOLUCIÓN.
  4. Empaqueta y protege el producto tal y como lo recibiste en doble caja y sin dañar el embalaje original. Incluye una nota en el interior en la que figure el Nº de devolución y/o copia de la factura con una breve explicación indicando que deseas la devolución del importe.
  5. Debes enviar los productos por tus propios medios a la dirección de la factura. También puedes entregarlos en alguna de las tiendas físicas de la red de Iguana Custom.
  6. El importe de la devolución siempre se reembolsara utilizando el mismo medio  de pago utilizado en el momento de la compra. En la devolución  de los pedidos realizados contrareembolso se efectuara una Transferencia Bancaria al nº de cuenta que se nos facilite.
  7. En caso de que todo esté correcto se realizará el reembolso por el importe del producto. No se incluyen los gastos de envío si los hubiera.

Si lo prefieres, ponemos a tu disposición nuestros medios de envío para devoluciones, con los siguientes costes:

· PuntoPack España Peninsular 6 Euros o Baleares 8 Euros (transito 5 a 15 días)

· Mensajería recogida a domicilio - 12 Euros (Península) 18 Euros (Baleares) (transito 3 o 4 días)

· GLS Europa - 25 Euros (Excepto Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores)

Al utilizar estos métodos de devolución los costes se descontarán del reembolso emitido.

Los Reembolsos se aplicarán siempre de la misma forma del pago original en el plazo de 3 a 10 días desde la recepción de la devolución por parte de Iguana Custom.

Devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Azores

Sintiéndolo mucho no podemos facilitar opciones preferentes para las zonas con Aduanas como por ejemplo Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Azores. En estos casos el cliente siempre tiene que remitir la mercancía por sus medios asegurándose de que siempre llegue los productos libres cargos de aduana.

Condiciones para devolver/cambiar un producto

  • No se podrá devolver ni ejercer el desistimiento de: los artículos hechos a medida, productos personalizados, productos cuya devolución conlleve un problema de higiene, los productos electrónicos para motocicleta y  otros artículos por encargo expreso en los que se indica que no cuentan con posibilidad de devolución en la web.
  • En caso de desear la devolución de un artículo en oferta especial (igualar precio o compromiso de precio) siempre se devolverá el importe o un vale para nueva compra por ese importe y siempre atendiendo los precios en vigor de la web o solicitando de nuevo el compromiso de precio.
  • El producto debe estar en perfecto estado y correctamente empaquetado tal y como fue adquirido, en la medida de lo posible con su embalaje y etiquetado original. En caso contrario se realizará una valoración según el estado del producto sufriendo una depreciación que tendrá que asumir el cliente. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso y siempre que el uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.
  • El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
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