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Devoluciones o Cambios
Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 30 días naturales a contar desde su recepción por parte del cliente. El producto debe llegar a nuestras instalaciones antes de la finalización de ese plazo de 30 días.
Ponemos a tu disposición 3 tipos de devolución o cambio con diferentes características y condiciones. Selecciona en la lista inferior el que más se ajusta a tu caso.
Cambio de talla Gratuito
Si has adquirido un casco, una chaqueta, guantes o cualquier otro producto disponible en varias tallas y no te queda como esperaba cuentas con la posibilidad de hacer el cambio de forma gratuita. Tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- El cambio de talla debe ser del mismo producto.
- Por motivos logísticos los cambios de talla sólo pueden realizarse de forma gratuita en España Peninsular y Baleares.
Si quieres cambiar la talla de tu producto sólo debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta de cliente, apartado PEDIDOS.
- Elige el pedido y tramita la devolución. Aquí puedes indicar la talla que deseas recibir y el tipo de devolución.
- Una vez tramitada recibirás una confirmación y un Nº DE DEVOLUCIÓN.
- Accede a este ENLACE https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA y genera la Etiqueta de Devolución.
- Empaqueta y protege el producto tal y como lo recibiste en doble caja y sin dañar el embalaje original. Incluye una nota en el interior en la que figure el Nº de devolución y una breve explicación de la talla que deseas recibir. Indica también en qué Punto Pack quieres recibir la nueva talla. En caso contrario lo enviaremos al Punto Pack más cercano a tu dirección de cliente.
- Lleva el paquete con la Etiqueta de Devolución al Punto Pack que prefieras.
- Una vez recibamos el paquete (tardará en llegarnos entre 3 y 12 días aprox.) comprobaremos que el producto está en perfectas condiciones. En ese caso te enviaremos la talla solicitada al Punto Pack más cercano a tu dirección de cliente o al que hayas indicado en la nota de devolución.
Antes de iniciar los trámites de cambio o devolución, por favor, asegúrate de que has leído y entendido las condiciones para poder devolver o cambiar un producto.
¿Porque PuntoPack? ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse un cambio? ¿Puedo hacerlo más rápido?
Hemos elegido Punto Pack porque su sistema de funcionamiento es más cómodo para el cliente: puedes gestionar la etiqueta de devolución directamente, no tienes que esperar en casa a que vayan a recoger o entregar el paquete y cuenta con una amplia red de puntos de recogida y entrega de paquetería. La única pega: en ocasiones se trata de un servicio algo lento debido a que esperan a contar con un volumen mínimo para realizar recogidas o entregas en sus puntos.
Esto hace que el proceso total de cambio de talla, desde que nos envías el paquete hasta que recibes tu talla nueva, pueda oscilar entre 7 y 20 días, dependiendo del Punto Pack elegido.
¿Cómo acelerar el proceso de cambio?
Si te urge realizar el cambio y no quieres depender de las fechas de Recogida / Entrega de tu Punto Pack puedes optar por acelerar el envío de 2 maneras:
- Al tramitar la devolución indica Mensajería Express. Realizaremos el cambio de talla con recogida y entrega a domicilio con un coste bastante reducido de 7 €.
- Al mismo tiempo que tramitas el cambio de talla puedes pedir en nuestra web la que quieres recibir. No olvides indicar en el pedido que tienes una devolución en marcha. Si esta compra es posterior a la tramitación del cambio de talla y de un importe igual o superior a la devolución, se emitirá un reembolso de los productos sin cargar los gastos de devolución.
Devolución Gratuita o Cambio de Producto Gratuito.
Ponemos a tu disposición la posibilidad de devolución de cualquier producto de forma gratuita, con estas condiciones:
- El importe del producto devuelto queda acumulado en tu cuenta usuario para la realización de próximas compras en nuestra web.
- Por motivos logísticos las devoluciones sólo pueden realizarse de forma gratuita en España Peninsular y Baleares.
Para realizar la devolución de un producto sólo debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta de usuario, apartado PEDIDOS.
- Elige el pedido y tramita la devolución, indicando que quieres acumular el importe en tu cuenta de usuario.
- Una vez tramitada recibirás una confirmación y un Nº DE DEVOLUCIÓN.
- Accede a este ENLACE https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA y genera la Etiqueta de Devolución.
- Empaqueta y protege el producto tal y como lo recibiste en doble caja y sin dañar el embalaje original. Incluye una nota en el interior en la que figure el Nº de devolución y una breve explicación indicando que deseas devolver el producto y que deseas que el importe pase a tu cuenta de usuario para futuras compras.
- Lleva el paquete con la Etiqueta de Devolución al Punto Pack que prefieras.
- Una vez recibamos el paquete (tardará en llegarnos entre 3 y 12 días aprox.) comprobaremos que el producto está en perfectas condiciones. En ese caso acumularemos el importe en tu cuenta de usuario para que puedas realizar más compras.
Antes de iniciar los trámites de cambio o devolución, por favor, asegúrate de que has leído y entendido las condiciones para poder devolver o cambiar un producto.
¿Porque PuntoPack? ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse la devolución? ¿Puedo hacerlo más rápido?
Hemos elegido Punto Pack porque su sistema de funcionamiento es más cómodo para el cliente: puedes gestionar la etiqueta de devolución directamente, no tienes que esperar en casa a que vayan a recoger el paquete y cuenta con una amplia red de puntos de recogida y entrega de paquetería. La única pega: en ocasiones se trata de un servicio algo lento debido a que esperan a contar con un volumen mínimo para realizar recogidas o entregas en sus puntos.
Esto hace que el proceso total de devolución desde que nos envías el paquete puede oscilar entre 3 y 15 días, dependiendo del Punto Pack elegido.
¿Cómo acelerar el proceso de devolución?
Si te urge realizar la devolución y no quieres depender de las fechas de recogida de tu Punto Pack puedes optar por acelerar el envío de 2 maneras:
- Al tramitar la devolución indica Mensajería Express. Se realizará la recogida a domicilio con un coste bastante reducido de 7 €.
- Al mismo tiempo que tramitas la devolución puedes seguir comprando en nuestra web. No olvides indicar en el pedido que tienes una devolución en marcha. Si esta compra es posterior y de un importe igual o superior a la devolución, se emitirá un reembolso de los productos sin cargar los gastos de devolución
Devolución con Reembolso o Desistimiento
Por supuesto, cuentas con la posibilidad devolver tus productos durante los 30 días naturales siguientes a la recepción. Has de tener en cuenta que el producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro de este plazo para ejercer tu derecho al Desistimiento. En ese caso te realizaremos el reembolso por el valor total del producto devuelto.
Para realizar la devolución de un producto sólo debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta de usuario, apartado PEDIDOS.
- Elige el pedido y tramita la devolución.
- Una vez tramitada recibirás una confirmación y un Nº DE DEVOLUCIÓN.
- Empaqueta y protege el producto tal y como lo recibiste en doble caja y sin dañar el embalaje original. Incluye una nota en el interior en la que figure el Nº de devolución y/o copia de la factura con una breve explicación indicando que deseas la devolución del importe.
- Debes enviar los productos por tus propios medios a la dirección de la factura. También puedes entregarlos en alguna de las tiendas físicas de la red de Iguana Custom.
- El importe de la devolución siempre se reembolsara utilizando el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra. En la devolución de los pedidos realizados contrareembolso se efectuara una Transferencia Bancaria al nº de cuenta que se nos facilite.
- En caso de que todo esté correcto se realizará el reembolso por el importe del producto. No se incluyen los gastos de envío si los hubiera.
Antes de iniciar los trámites de cambio o devolución, por favor, asegúrate de que has leído y entendido las condiciones para poder devolver o cambiar un producto.
Si lo prefieres, ponemos a tu disposición nuestros medios de envío para devoluciones, con los siguientes costes:
· PuntoPack España Peninsular 6 Euros o Baleares 8 Euros (transito 5 a 15 días)
· Mensajería recogida a domicilio - 12 Euros (Península) 18 Euros (Baleares) (transito 3 o 4 días)
· GLS Europa - 25 Euros (Excepto Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores)
Al utilizar estos métodos de devolución los costes se descontarán del reembolso emitido.
Los Reembolsos se aplicarán siempre de la misma forma del pago original en el plazo de 3 a 10 días desde la recepción de la devolución por parte de Iguana Custom.
Devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Azores
Sintiéndolo mucho no podemos facilitar opciones preferentes para las zonas con Aduanas como por ejemplo Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Azores. En estos casos el cliente siempre tiene que remitir la mercancía por sus medios asegurándose de que siempre llegue los productos libres cargos de aduana.
Política de Devoluciones y Cambios
Agradecemos tu compra y esperamos que estés satisfecho con nuestros productos. Sin embargo, si necesitas devolver o cambiar un producto, es importante que entiendas nuestras condiciones. Por favor, ten en cuenta desde el principio que no se puede devolver ningún producto que se haya usado. Te proporcionaremos a continuación una distinción clara entre la prueba y el uso de un producto.</p
- Productos No Retornables: No aceptamos devoluciones ni desistimientos de los artículos personalizados, hechos a medida, productos que planteen un problema de higiene si se devuelven, productos electrónicos de motocicleta desprecintados (como reguladores, estatores, cuentakilómetros y centralitas), y cualquier producto fabricado por encargo que se indica en la web como no retornable.
- Devoluciones de Productos en Oferta Especial: Si compraste un producto a un precio especial y deseas devolverlo, podemos ofrecerte un reembolso del importe pagado o un vale para otra compra, respetando los precios vigentes en nuestro sitio web.
- Estado y Condiciones del Producto: Para aceptar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, en su embalaje y con todas sus etiquetas intactas. No puede haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y prueba sin evidencias de daño o uso.
- Protección del Embalaje: Protege el embalaje original. Por ejemplo, si devuelves un casco, debes utilizar una doble caja, tal como lo recibiste. Esto ayuda a evitar daños en el embalaje original durante el transporte. Si el producto se daña debido a un embalaje inadecuado, puede que no aceptemos la devolución.
- Diferencia entre Prueba y Uso del Producto: Es fundamental entender la diferencia entre la prueba y el uso de un producto. Puedes probar los productos en casa sin causar daños ni dejar evidencia de uso. Por ejemplo, puedes probar una chaqueta, un casco o un par de guantes sin salir a la carretera y sin quitar los plásticos de protección, etiquetas, etc. Los productos como estriberas, puños, espejos, respaldos, etc., pueden ser vistos y presentados en la moto, pero si se montan y dejan marcas evidentes de uso, no se podrán devolver. En particular, los escapes o colas de escape no pueden devolverse si se han montado en la moto y la moto ha sido encendida, ya que las evidencias de uso son inequívocas y harían imposible vender el producto como nuevo.
- Sentido Común y Recomendaciones Finales: Antes de devolver un producto, considera su estado actual. Si lo recibirías en su estado actual y lo considerarías nuevo, es probable que se pueda devolver. Pero si parece un producto de segunda mano o usado, no aceptaremos la devolución. Te agradecemos de antemano tu comprensión y cooperación en cumplir con estas políticas.
Profesionales adheridos a la tarifa profesional B2C
- No se aceptarán devoluciones de productos.
- En caso de que se acepte una devolución no se reembolsará el importe, se aplicará un vale descontando una tasa de reestocaje del 15% del valor del producto
- La aceptación de esta tarifa, excluye el cambio de talla gratuito, gastos de envío gratuitos y posibilidad de devolución gratuita.