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Devoluções ou Trocas
Os produtos adquiridos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento pelo cliente. O produto deve chegar às nossas instalações antes do final deste período de 30 dias.
Oferecemos-lhe 3 tipos de devolução ou troca com diferentes características e condições. Selecione o que melhor se adequa ao seu caso na lista abaixo.
Mudança de tamanho grátis
Caso tenha adquirido um capacete, casaco, luvas ou qualquer outro produto disponível em vários tamanhos e não se ajuste ao esperado, tem a possibilidade de efetuar a troca gratuitamente. Você deve levar em consideração as seguintes condições:
- A mudança de tamanho deve ser do mesmo produto.
- Por razões logísticas, as alterações de tamanho só podem ser feitas gratuitamente na Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares.
Se você deseja alterar o tamanho do seu produto, basta seguir estas etapas:
- Aceda à sua conta de cliente, secção Histórico e detalhes do pedido
- Escolha o pedido e processe a devolução. Aqui você pode indicar o tamanho que deseja receber e o tipo de devolução.
- Uma vez processado, você receberá uma confirmação e um NÚMERO DE RETORNO.
- Acesse este https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA y e gere a Etiqueta de Devolução.
- Embale e proteja o produto como o recebeu em caixa dupla e sem danificar a embalagem original. Inclua uma nota dentro contendo o número de devolução e uma breve explicação do tamanho que deseja receber. Indique também em qual Pack Point pretende receber o novo tamanho. Caso contrário, enviaremos para o Pack Point mais próximo do seu endereço de cliente.
- Leve o pacote com a Etiqueta de Devolução para o Point Pack de sua escolha.
- Assim que recebermos o pacote (demorará entre 3 e 12 dias aprox.) Verificaremos se o produto está em perfeitas condições. Nesse caso, enviar-lhe-emos o tamanho solicitado para o Pack Point mais próximo da sua morada de cliente ou para a que indicou na nota de devolução.
Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, certifique-se de que leu e compreendeu as condições para devolver ou trocar um produto.
NOTA IMPORTANTE
Se encontrar algum problema ao registrar a sua devolução ou troca no site, ou se a sua conta for de convidado e não permitir que prossiga, não se preocupe. Você pode pular essas etapas e prosseguir diretamente a partir do passo número 4, baixando a etiqueta ou solicitando uma coleta com custo através do WhatsApp, Telegram, ou e-mail. Certifique-se apenas de indicar dentro do pacote como deseja prosseguir, incluindo o seu nome completo, referência do pedido ou número da fatura, juntamente com um comentário especificando se deseja uma troca por outro tamanho, reembolso ou adição do saldo à sua conta. Assim que recebermos o pacote, nossa equipe entrará em contato caso haja alguma dúvida.
Por que PuntoPack? Quanto tempo leva para fazer uma mudança? Posso fazer isso mais rápido?
Escolhemos o Punto Pack porque seu sistema operacional é mais conveniente para o cliente: você pode gerenciar a etiqueta de devolução diretamente, não precisa esperar em casa pela coleta ou entrega do pacote e possui uma ampla rede de coleta pontos e entrega de encomendas. O único inconveniente: às vezes é um serviço um pouco lento porque eles esperam um volume mínimo para fazer coletas ou entregas em seus pontos.
Isto significa que o processo total de alteração do tamanho, desde o envio da encomenda até ao recebimento do novo tamanho, pode variar entre 7 e 20 dias, dependendo do Pack Point escolhido.
Como acelerar o processo de mudança?
Se você precisa urgentemente fazer a mudança e não quer depender das datas de Coleta/Entrega do seu Punto Pack, você pode optar por agilizar o envio de 2 formas:
- Ao processar a devolução, indique Express Messaging. Faremos a mudança de tamanho com recolha e entrega ao domicílio a um custo bastante reduzido de 7€ (Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares)
- Ao mesmo tempo que processa a alteração de tamanho, pode solicitar o que pretende receber no nosso website. Não se esqueça de indicar na ordem que tem uma devolução em curso. Se esta compra for posterior ao processamento da alteração de tamanho e por um valor igual ou superior à devolução, será emitido um reembolso dos produtos sem cobrança dos custos de devolução.
Devolução Gratuita ou Troca Gratuita do Produto.
Oferecemos-lhe a possibilidade de devolver gratuitamente qualquer produto, com as seguintes condições:
- O valor do produto devolvido é acumulado em sua conta de usuário para futuras compras em nosso site.
- Por razões logísticas, as devoluções só podem ser efetuadas gratuitamente na Península e nas Ilhas Baleares.
Para devolver um produto basta seguir os seguintes passos:
- Acesse sua conta de usuário, seção PEDIDOS.
- Escolha a encomenda e processe a devolução, indicando que pretende acumular o valor na sua conta de utilizador.
- Uma vez processado, você receberá uma confirmação e um NÚMERO DE RETORNO.
- Acesse este LINK https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA e gere a Etiqueta de Devolução.
- Embale e proteja o produto como o recebeu em caixa dupla e sem danificar a embalagem original. Inclua uma nota dentro contendo o número de devolução e uma breve explicação indicando que deseja devolver o produto e que deseja que o valor vá para sua conta de usuário para compras futuras.
- Leve o pacote com a Etiqueta de Devolução para o Punto Pack de sua escolha.
- Assim que recebermos o pacote (demorará entre 3 e 12 dias aprox.) Verificaremos se o produto está em perfeitas condições. Nesse caso, acumularemos o valor em sua conta de usuário para que você possa fazer mais compras.
Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, certifique-se de que leu e compreendeu as condições para devolver ou trocar um produto.
NOTA IMPORTANTE
Se encontrar algum problema ao registrar a sua devolução ou troca no site, ou se a sua conta for de convidado e não permitir que prossiga, não se preocupe. Você pode pular essas etapas e prosseguir diretamente a partir do passo número 4, baixando a etiqueta ou solicitando uma coleta com custo através do WhatsApp, Telegram, ou e-mail. Certifique-se apenas de indicar dentro do pacote como deseja prosseguir, incluindo o seu nome completo, referência do pedido ou número da fatura, juntamente com um comentário especificando se deseja uma troca por outro tamanho, reembolso ou adição do saldo à sua conta. Assim que recebermos o pacote, nossa equipe entrará em contato caso haja alguma dúvida.
Por que PuntoPack? Quanto tempo demora para fazer o retorno? Posso fazer isso mais rápido?
Escolhemos o Punto Pack porque seu sistema operacional é mais conveniente para o cliente: você pode gerenciar a etiqueta de devolução diretamente, não precisa esperar em casa para que eles levantem o pacote e possui uma ampla rede de pontos de coleta e entrega para parcela. O único inconveniente: às vezes é um serviço um pouco lento porque eles esperam um volume mínimo para fazer coletas ou entregas em seus pontos.
Isto significa que o processo de devolução total a partir do momento em que nos envia a encomenda pode variar entre 3 e 15 dias, dependendo do Punto Pack escolhido.
Como acelerar o processo de devolução?
Se você precisar fazer a devolução com urgência e não quiser depender das datas de coleta do seu Punto Pack, você pode optar por agilizar o envio de 2 formas:
- Ao processar a devolução, indique Express Messaging. A recolha ao domicílio será feita a um custo bastante baixo de 7€. (Espanha peninsular e nas Ilhas Baleares)
- Ao mesmo tempo que processa a devolução, pode continuar a comprar no nosso site. Não se esqueça de indicar na ordem que tem uma devolução em curso. Se esta compra for posterior e de valor igual ou superior à devolução, será emitido um reembolso dos produtos sem cobrança dos custos de devolução.
Devolução com Reembolso ou Retirada
Claro, você tem a possibilidade de devolver seus produtos dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Você deve ter em mente que o produto deve chegar às nossas instalações dentro deste prazo para exercer o seu direito de retirada. Nesse caso, reembolsaremos o valor total do produto devolvido.
Para devolver um produto basta seguir os seguintes passos:
- Acesse sua conta de usuário, seção PEDIDOS.
- Escolha o pedido e processe a devolução.
- Uma vez processado, você receberá uma confirmação e um NÚMERO DE RETORNO.
- Embale e proteja o produto como o recebeu em caixa dupla e sem danificar a embalagem original. Inclua uma nota dentro contendo o número de devolução e/ou uma cópia da fatura com uma breve explicação indicando que deseja o reembolso do valor.
- Você deve enviar os produtos por seus próprios meios para o endereço na fatura. Você também pode entregá-los em qualquer uma das lojas físicas da rede Iguana Custom.
- O valor da devolução será sempre reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. Na devolução de encomendas efetuadas no ato da entrega, será efetuada uma Transferência Bancária para o número de conta que nos foi fornecido.
- Se tudo estiver correto, o reembolso será feito no valor do produto. Os custos de envio, se houver, não estão incluídos.
Antes de iniciar o processo de troca ou devolução, certifique-se de que leu e compreendeu as condições para devolver ou trocar um produto.
NOTA IMPORTANTE
Se encontrar algum problema ao registrar a sua devolução ou troca no site, ou se a sua conta for de convidado e não permitir que prossiga, não se preocupe. Você pode pular essas etapas e prosseguir diretamente a partir do passo número 4, baixando a etiqueta ou solicitando uma coleta com custo através do WhatsApp, Telegram, ou e-mail. Certifique-se apenas de indicar dentro do pacote como deseja prosseguir, incluindo o seu nome completo, referência do pedido ou número da fatura, juntamente com um comentário especificando se deseja uma troca por outro tamanho, reembolso ou adição do saldo à sua conta. Assim que recebermos o pacote, nossa equipe entrará em contato caso haja alguma dúvida.
Se preferir, oferecemos-lhe os nossos meios de transporte de retorno, com os seguintes custos:
- PuntoPack Espanha Peninsular 6 euros ou Baleares 8 euros (trânsito 5 a 15 dias)
- Recolha em domicílio - 12 Euros (Espanha Peninsular) 18 Euros (Ilhas Baleares) (trânsito 3 ou 4 dias)
- GLS Europa - 25 Euros (Excepto Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Açores)
Ao utilizar estes métodos de devolução, os custos serão deduzidos do reembolso emitido.
Os reembolsos serão sempre aplicados da mesma forma que o pagamento original no prazo de 3 a 10 dias após a recepção da devolução pela Iguana Custom.
Regressos das Canárias, Ceuta, Melilha, Andorra e Açores
Lamentamos informar que não podemos fornecer opções preferenciais para áreas com Alfândega, como as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra ou os Açores. Nestes casos, o cliente deve sempre enviar a mercadoria por meios próprios, garantindo que os produtos sempre cheguem sem encargos alfandegários.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Agradecemos pela sua compra e esperamos que esteja satisfeito(a) com os nossos produtos. No entanto, se precisar devolver ou trocar um produto, é importante que compreenda as nossas condições. Por favor, note desde o início que nenhum produto que tenha sido utilizado pode ser devolvido. Forneceremos abaixo uma clara distinção entre testar e utilizar um produto.
- Produtos Não Retornáveis: Não aceitamos devoluções ou cancelamentos de itens personalizados, produtos feitos sob medida, produtos que apresentem um problema de higiene se devolvidos, produtos eletrônicos de motocicleta não lacrados (como reguladores, estatores, odômetros e unidades de controle) e qualquer produto feito por encomenda indicado no site como não retornável.
- Devoluções de Produtos em Oferta Especial: Se você comprou um produto a um preço especial e deseja devolvê-lo, podemos oferecer um reembolso do valor pago ou um vale para outra compra, respeitando os preços vigentes em nosso site.
- Condição e Estado do Produto: Para aceitar uma devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, em sua embalagem e com todas as etiquetas intactas. Não deve ter sido utilizado além da simples verificação de sua boa condição e teste, sem evidências de danos ou uso.
- Proteção da Embalagem: Proteja a embalagem original. Por exemplo, se estiver devolvendo um capacete, deve utilizar uma caixa dupla, da mesma forma que o recebeu. Isso ajuda a evitar danos à embalagem original durante o transporte. Se o produto for danificado devido a uma embalagem inadequada, podemos não aceitar a devolução.
- Diferença entre Testar e Utilizar o Produto: É essencial entender a diferença entre testar e utilizar um produto. Você pode testar produtos em casa sem causar danos ou deixar evidências de uso. Por exemplo, pode testar uma jaqueta, capacete ou par de luvas sem sair à estrada e sem remover plásticos protetores, etiquetas, etc. Produtos como pedaleiras, manoplas, espelhos, encostos, etc., podem ser vistos e usados na motocicleta, mas se forem montados e mostrarem sinais óbvios de uso, não podem ser devolvidos. Em particular, escapamentos ou ponteiras de escape não podem ser devolvidos se forem instalados na motocicleta e a motocicleta tiver sido ligada, pois as evidências de uso são inequívocas e tornariam impossível vender o produto como novo.
- Bom Senso e Recomendações Finais: Antes de devolver um produto, considere o seu estado atual. Se o receberia no estado atual e o consideraria novo, é provável que seja retornável. Mas se parecer ser um produto de segunda mão ou usado, não aceitaremos a devolução. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e cooperação no cumprimento destas políticas.
Profissionais que aderem à tarifa profissional B2C
- As devoluções de produtos não serão aceites
- No caso de uma devolução ser aceite, o montante não será reembolsado, será aplicado um voucher descontando uma taxa de reabastecimento de 15% do valor do produto.
- A aceitação desta taxa exclui a troca gratuita de tamanhos, custos de envio gratuitos e devoluções gratuitas.