Carrello
Non ci sono più articoli nel tuo carrello
Resi o cambi
I prodotti acquistati possono essere restituiti entro 30 giorni di calendario a partire dalla loro ricezione da parte del cliente. Il prodotto deve arrivare alle nostre strutture prima della scadenza di tale termine di 30 giorni.
Mettiamo a tua disposizione 3 tipi di reso o cambio con caratteristiche e condizioni diverse. Seleziona quello che meglio si adatta al tuo caso:
Cambio taglia gratuito
Se hai acquistato un casco, una giacca, guanti o qualsiasi altro prodotto disponibile in più taglie e non ti veste come ti aspettavi, puoi richiedere il cambio taglia gratuito. Condizioni:
- Il cambio taglia deve riguardare lo stesso prodotto.
- Per motivi logistici, i cambi taglia gratuiti possono essere effettuati solo in Spagna peninsulare e Isole Baleari.
Come richiederlo:
- Accedi al tuo account cliente, sezione ORDINI.
- Seleziona l’ordine e avvia la richiesta di reso. Indica la taglia che desideri ricevere e il tipo di reso.
- Riceverai una conferma e un N. di reso.
- Vai al link e genera l’etichetta di reso (Punto Pack – brand Iguana). https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA
- Imballa e proteggi il prodotto come ricevuto (doppia scatola), senza danneggiare l’imballo originale. Inserisci una nota con N. di reso, taglia desiderata e il Punto Pack di ritiro preferito (altrimenti useremo quello più vicino al tuo indirizzo cliente).
- Porta il pacco (con etichetta) nel Punto Pack che preferisci.
- Una volta ricevuto il pacco (3–12 giorni), se il prodotto è ok spediremo la nuova taglia al Punto Pack indicato o al più vicino al tuo indirizzo.
Prima di iniziare…Assicurati di aver letto e compreso le condizioni per resi e cambi.
NOTA IMPORTANTE
Se non riesci a registrare il reso/cambio o hai un account ospite, puoi saltare la registrazione e partire dal punto 4, scaricando l’etichetta o chiedendo un ritiro a pagamento via WhatsApp, Telegram o email.
Inserisci dentro il pacco come desideri procedere: nome completo, riferimento ordine o numero fattura, e un commento indicando se vuoi un cambio taglia, il rimborso dell’importo o l’accredito del saldo sul tuo account. Una volta ricevuto il pacco, il nostro team ti contatterà in caso di dubbi.
Perché Punto Pack? Quanto ci vuole? Posso farlo più veloce?
Abbiamo scelto Punto Pack perché è comodo per il cliente: generi direttamente l’etichetta di reso, non devi aspettare a casa il ritiro o la consegna, e ha una ampia rete di punti. L’unico “ma”: a volte il servizio può essere un po’ lento perché attendono un volume minimo per fare ritiri/consegne nei punti.
Questo fa sì che il cambio taglia totale, da quando ci invii il pacco a quando ricevi la nuova taglia, possa variare tra 7 e 20 giorni, a seconda del Punto Pack scelto.
Come accelerare il cambio
Se devi fare il cambio con urgenza e non vuoi dipendere dalle date di ritiro/consegna del tuo Punto Pack, puoi scegliere di accelerare la spedizione in 2 modi:
- Quando avvii il reso, indica Corriere Express: faremo cambio taglia con ritiro e consegna a domicilio con un costo ridotto di 7 €.
- Mentre avvii il cambio taglia, puoi ordinare sul sito la taglia che vuoi ricevere. Ricorda di indicare nell’ordine che hai un reso in corso. Se questo acquisto è successivo alla richiesta di cambio e di importo uguale o superiore al reso, emetteremo il rimborso dei prodotti senza addebitare le spese di reso.
Reso gratuito o cambio prodotto gratuito
Mettiamo a disposizione la possibilità di restituire qualsiasi prodotto gratuitamente, con queste condizioni:
- L’importo del prodotto restituito viene accreditato sul tuo account utente per futuri acquisti sul nostro sito.
- Per motivi logistici, i resi gratuiti sono disponibili solo in Spagna peninsulare e Isole Baleari.
Come effettuare il reso gratuito
- Accedi al tuo account utente, sezione ORDINI.
- Seleziona l’ordine e avvia il reso, indicando che desideri accreditare l’importo sul tuo account.
- Riceverai una conferma e un N. di reso.
- Vai a questo link e genera l’etichetta di reso: (Punto Pack – brand Iguana). https://www.puntopack.es/realizar-un-envio/devolver-un-paquete/grabacion-del-paquete/?brandId=E1IGUANA
- Imballa e proteggi il prodotto come ricevuto, in doppia scatola e senza danneggiare l’imballo originale. Inserisci una nota interna con il N. di reso e una breve spiegazione che indichi che vuoi restituire il prodotto e accreditare l’importo sul tuo account per acquisti futuri.
- Porta il pacco, con etichetta, nel Punto Pack che preferisci.
- Una volta ricevuto il pacco (di solito tra 3 e 12 giorni), verificheremo le condizioni del prodotto. Se tutto ok, accrediteremo l’importo sul tuo account.
Prima di iniziare…Assicurati di aver letto e compreso le condizioni per resi e cambi.
NOTA IMPORTANTE
Se non riesci a registrare il reso/cambio o hai un account ospite, puoi saltare la registrazione e partire dal punto 4, scaricando l’etichetta o chiedendo un ritiro a pagamento via WhatsApp, Telegram o email.
Inserisci dentro il pacco come desideri procedere: nome completo, riferimento ordine o numero fattura, e un commento indicando se vuoi un cambio taglia, il rimborso dell’importo o l’accredito del saldo sul tuo account. Una volta ricevuto il pacco, il nostro team ti contatterà in caso di dubbi.
Perché Punto Pack? Quanto ci vuole? Posso farlo più veloce?
Punto Pack è comodo: etichetta autonoma, niente attese a casa, rete capillare di punti. Svantaggio: a volte è più lento perché attendono volumi minimi per i ritiri.
Il processo completo di reso gratuito può richiedere 3–15 giorni, a seconda del Punto Pack.
Come accelerare la devoluzione
Se devi fare la devoluzione con urgenza e non vuoi dipendere dalle date di ritiro/consegna del tuo Punto Pack, puoi scegliere di accelerare la spedizione in 2 modi:
- Al momento della richiesta indica Corriere Express: ritiro a domicilio con un costo ridotto di 7 €.
- Mentre avvii il reso, puoi continuare a comprare sul nostro sito. Indica nell’ordine che hai un reso in corso. Se questo acquisto è successivo e di importo uguale o superiore al reso, emetteremo il rimborso dei prodotti senza addebitare le spese di reso.
Reso con rimborso o diritto di recesso
Puoi restituire i tuoi prodotti entro 30 giorni naturali dalla ricezione o dall’avviso di disponibilità al ritiro (se si tratta di un punto di ritiro). Il prodotto deve arrivare alle nostre strutture entro questo termine per esercitare il diritto di recesso. In tal caso effettueremo il rimborso del valore totale del prodotto restituito.
Come procedere
- Accedi al tuo account utente, sezione ORDINI.
- Seleziona l’ordine e avvia la richiesta di reso.
- Riceverai una conferma e un N. di reso.
- Imballa e proteggi il prodotto in doppia scatola e senza danneggiare l’imballo originale. Inserisci una nota con il N. di reso e/o una copia della fattura con breve indicazione che richiedi il rimborso.
- Spedisci i prodotti con i tuoi mezzi all’indirizzo in fattura. In alternativa, puoi consegnarli in uno dei negozi fisici della rete Iguana Custom.
- Il rimborso verrà effettuato sempre con lo stesso metodo di pagamento usato nell’ordine. Per ordini pagati in contrassegno, effettueremo un bonifico bancario al numero di conto che ci fornirai.
- Se tutto è corretto, procederemo al rimborso dell’importo del prodotto. Le spese di spedizione, se presenti, non sono incluse.
Prima di iniziare…Assicurati di aver letto e compreso le condizioni per resi e cambi.
NOTA IMPORTANTE
Se non riesci a registrare il reso/cambio o hai un account ospite, puoi saltare la registrazione e partire dal punto 4, scaricando l’etichetta o chiedendo un ritiro a pagamento via WhatsApp, Telegram o email.
Inserisci dentro il pacco come desideri procedere: nome completo, riferimento ordine o numero fattura, e un commento indicando se vuoi un cambio taglia, il rimborso dell’importo o l’accredito del saldo sul tuo account. Una volta ricevuto il pacco, il nostro team ti contatterà in caso di dubbi.
Se preferisci, possiamo offrirti i nostri metodi di spedizione per i resi (a tariffe convenzionate):
· Punto Pack Spagna peninsulare 6 € / Isole Baleari 8 € (transito 5–15 giorni)
· Corriere con ritiro a domicilio – 12 € (Penisola) / 18 € (Baleari) (transito 3–4 giorni)
· GLS Europa – 25 € (escluse Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Azzorre)
Usando questi metodi, i costi verranno detratti dall’importo del rimborso.
I rimborsi verranno applicati con la stessa forma di pagamento originale entro 3–10 giorni dalla ricezione del reso da parte di Iguana Custom.
Forniamo solo tariffe agevolate grazie ai nostri contratti: Iguana Custom non è responsabile di inadempimenti dei corrieri, danni durante il trasporto o smarrimenti. Presenteremo reclami se necessario, ma i resi saranno considerati validi solo quando risultano ricevuti nelle nostre strutture e così risulta dal tracking del corriere.
Resi dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra e Azzorre
Purtroppo non possiamo offrire opzioni preferenziali per le zone con dogana (Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra, Azzorre). In questi casi il cliente deve spedire la merce con i propri mezzi, assicurandosi che i prodotti arrivino sempre senza oneri doganali.
Politica di Resi e Cambi
Grazie per il tuo acquisto! Se hai bisogno di restituire o cambiare un prodotto, è importante comprenderne le condizioni. Non è possibile restituire alcun prodotto che sia stato usato. Qui sotto distinguiamo chiaramente tra prova e uso di un prodotto.
- Prodotti non restituibili: non accettiamo resi né recesso per articoli personalizzati, su misura, prodotti che presentano problemi igienici se restituiti, elettronica per moto aperta (es. regolatori, statori, contachilometri e centraline) e qualsiasi prodotto fabbricato su ordinazione indicato sul sito come non restituibile.
- Resi di prodotti in offerta speciale: se hai comprato un prodotto a prezzo speciale e vuoi restituirlo, possiamo offrire un rimborso dell’importo pagato o un buono per un altro acquisto, rispettando i prezzi vigenti sul sito.
- Stato e condizioni del prodotto: per accettare un reso, il prodotto deve essere nello stato originale, senza segni di uso, nel suo imballo e con tutte le etichette intatte. Non deve essere stato utilizzato oltre la mera verifica del suo buono stato, senza evidenze di danno o uso.
- Protezione dell’imballaggio: proteggi sempre l’imballo originale. Per esempio, se restituisci un casco, usa doppia scatola, come lo hai ricevuto. Se l’imballo si danneggia per un confezionamento inadeguato, il reso potrebbe non essere accettato.
- Differenza tra prova e uso: puoi provare i prodotti a casa senza causare danni né lasciare segni di uso. Ad esempio, puoi provare una giacca, un casco o dei guanti senza uscire su strada e senza rimuovere pellicole protettive, etichette, ecc. Prodotti come pedane, manopole, specchi, schienalini, ecc. possono essere appoggiati/presentati sulla moto, ma se montati e lasciano segni evidenti di uso, non potranno essere restituiti. In particolare, scarichi o terminali di scarico non sono restituibili se sono stati montati e la moto è stata accesa, perché le evidenze d’uso sono inequivocabili e impediscono di rivendere il prodotto come nuovo.
- Buon senso: prima di restituire un prodotto, valuta il suo stato. Se lo riceveresti così com’è e lo considereresti nuovo, è probabile che sia restituibile. Se sembra usato/di seconda mano, non accetteremo il reso. Grazie per la collaborazione.
Professionisti aderenti alla tariffa professionale B2C
- Non si accettano resi di prodotti.
- Se eccezionalmente si accetta un reso, non verrà rimborsato l’importo: verrà emesso un buono detratto di una commissione di restocking del 15% del valore del prodotto.
- L’adesione a questa tariffa esclude: cambio taglia gratuito, spese di spedizione gratuite e possibilità di reso gratuito.